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Q&A

ポイントカードについて

Q

お買い物したポイントが付いていません。

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店舗でお買い物したポイントは、マイページですぐにご確認いただけます。
オンラインショップでお買い物したポイントは、ご注文商品発送日から10日後に付与となります。

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Q

ケユカ公式アプリとは?

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ケユカ公式アプリは、ケユカ店舗で会員証として利用できるほか、ケユカ オンラインショップを便利にご利用できるアプリです。
プッシュ通知機能で、最新情報や、ご優待価格でお買い物いただけるクーポンなどのお得な情報も配信いたします。
「App Store」「Google Play」にてアプリを配信していますので、この機会に、ぜひご登録ください!

アプリダウンロードはこちら ≫

ケユカ公式アプリについてはこちら ≫

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Q

アプリをダウンロードして初めにすることは?

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ログインすることで、マイページがご利用できたり、ポイントをお貯めいただけるようになります。

・店舗でポイントカードを発行いただいた方
店舗の登録用紙などに記載いただいたメールアドレスとパスワードでログインが可能です。(新規会員登録は不要です)

・オンラインショップにご登録済みの方
メールアドレス・パスワードでログインが可能です。(新規会員登録は不要です)

・アプリで初めてケユカのポイントを貯める方
新規会員登録していただくことで、ログインが可能となります。

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Q

ポイントカードを使っていましたが、これまで貯めたポイントをアプリに反映するにはどうすればよいですか?

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ポイントカードの紐付け手続きが必要となります。
アプリにログイン後、メニューの「その他」⇒「マイページ」⇒「カード紐付け」より、お手持ちのポイントカード番号を入力してご登録ください。
※ポイントカードの紐付けを行っていないと、ポイントカードで貯めていただいたポイントが、アプリに反映されません。
※カード紐付け画面にお手持ちのポイントカード番号が記載されている場合は紐付け手続きは不要です。

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Q

カード紐付けの際に既に番号が入力されているのはなぜ?

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カード紐付けの前に「紐付け済みのカード番号」が表示されることがありますが、「30」「50」で始まるカード番号は店舗のポイントカード番号ではなく、オンラインショップ用として自動的に付与している番号です。「00」「11」で始まるポイントカード裏面の番号を入力いただくことで、カード紐付けが完了となりますので、ご注意ください。

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Q

マイページでポイントが表示されない、「0」になっている

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アカウントを重複登録してしまい、ポイントカードが紐づいていないアカウントにログインしている場合がございます。
店舗の登録用紙などに記載、またはポイントカードをWeb登録した際のメールアドレスとパスワードでログインをお願いいたします。

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Q

アプリで会員証のバーコードを表示するには?

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29804ケユカ公式アプリとは?

アプリでバーコードを表示するには、アプリ画面右上のバーコード表示アイコンを押して、表示ができます。

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Q

ポイントカードの退会の仕方が分かりません。

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マイページにログインし、メニューの「退会手続き」よりお手続きいただけます。
退会手続きをされますと、KEYUCA オンラインショップおよびKEYUCA ポイントカードにてご登録いただいた会員番号やポイントは、今後一切、ご利用いただけなくなります。退会後の会員番号の復旧は行えませんので、ご注意ください。
また、ご購入履歴の参照、同じポイント用の番号(バーコードに表示)、アプリ限定クーポンなど、 ご利用いただいているすべてのサービスが停止いたしますので、予めご了承ください。

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Q

「KEYUCA会員」とは?

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KEYUCA各店舗・オンラインショップでお買い物をされた際に、お買上げ金額税込100円につき、1ポイントが貯まります。
貯まったポイントは、1ポイント1円として次回以降のKEYUCA各店でのお買い物にご利用いただけます。
その他にも、会員限定セール、プレゼントキャンペーンへの参加、バースデークーポンのお届けなどの特典がございますので、ぜひご登録ください。

新規会員登録はこちら ≫

※ポイント有効期限は、ご利用日の翌年同月末までとなります。
※配送設置費・カーテン採寸費・ラッピング代など商品代以外の費用は、ポイント付与対象外となります。
※下記対象外店舗ではご利用いただけません。
ドルチェフェリーチェ GRANSTA店  / ドルチェフェリーチェ エキュート上野店
ドルチェフェリーチェ 武蔵小杉 東急フードショースライス店 / ケユカ デリ 箱崎エアターミナル店
ピッツェリア イル ヴィアージョ

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Q

会員登録したメールアドレス・住所を変更したいです。

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会員登録をなさっている方は、マイページの「会員登録内容変更」でご自身で変更していただくことが可能です。
また、ご自身での変更が難しい場合は、最寄りの店舗にお申し付けいただければ幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。

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その他

Q

ログインができません。

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・入力したメールアドレス、パスワードが間違っている場合
メールアドレス、パスワードに誤りがないか確認いただき、再度入力をお願いいたします。(前後にスペースが入ってしまっている、大文字・小文字を正しく入力していないなど)

・自動退会されている場合
最終購入日より3年間ご利用がなかった場合に、自動退会の手続きが取られるようになっております。
こちらより再度会員登録をお願いいたします。

・メールマガジン会員の方
メールアドレスの登録のみとなり、オンラインショップにログインができません。こちらより新規会員登録をお願いいたします。

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