Q&A

カーテンについて

Q

引っ越すのですが、ケユカで購入したカーテンのリフォーム、サイズ直しはできますか?

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「フルオーダー対応」にてご購入いただいたカーテンのみ、「有料」にて承っております。※納期2週間程度

リフォーム前にカーテンのクリーニングをお願いしております。ご購入いただいたカーテンのリフォーム対応可否や、価格・納期等の詳細は、ご購入店舗へお問い合わせください。

■リフォーム可能:「フルオーダー対応」カーテン
サイズのみならず、縫製の仕様も自由にお選びいただけるカーテンです。
※フルオーダーカーテン取扱店舗での取扱となります。

■リフォーム不可:「サイズオーダー対応」カーテン
サイズのみ、1cm単位でオーダーいただけるカーテンです。
縫製は、各シリーズの標準仕様のみとなります。
※7000・9000・10000オーダーカーテンは「サイズオーダー対応」に限定しております。

[シリーズ別対応表]

シリーズ名リフォーム対応
7000オーダーカーテン×
9000オーダーカーテン×
10000オーダーカーテン×
15000ケユカ形状記憶オーダーカーテン
20000ヨーロピアンスタイルオーダーカーテン
ヨーロッパカーテン
×:サイズオーダー対応の場合
○:フルオーダー対応の場合
ケユカ・リュクスコレクション
(青山店・自由が丘サンセットアレイ店限定)
フルオーダーカーテン

誠に恐れ入りますが、リフォーム対応不可の場合は、リフォーム専門店などへご依頼くださいますよう、お願い申し上げます。

なお、ケユカ以外で購入なさったカーテンのリフォーム・サイズ直しは一切お受けできませんので、ご了承ください。

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Q

カーテンと一緒に、カーテンレールの取り付けもしてもらえますか?

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ケユカでご注文いただいたカーテンレールのみ取り付け可能です。
ぜひ「カーテンレール」のページをご覧ください。
※お手持ちのカーテンレールのみの取り付けは致しかねますので、ご了承ください。

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Q

カーテンが届いたのですが、においやたたみシワが気になります・・。

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カーテンに使用している繊維の中には、独特のにおいを発するものがありますが、人体への影響はなく、臭気は時間とともに薄れていきますので、ご安心ください。昼間お留守になりがちのお宅では、においがこもる場合がありますのでご注意ください。

また、カーテンは折りたたんで梱包してあるため、たたみジワが残る場合があります。到着次第、お早めに吊るしてください。
たたみジワはそのままレールに吊していただければ、時間とともに自然に解消します。

ただし、素材によっては、吊しただけではシワがとれない場合があります。その場合は、恐れ入りますが、スチームアイロンを低温で軽くあててください。

どうしても取れない場合は、カーテンご購入店舗まで直接お電話にてお問い合わせください。

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Q

カーテンを洗濯したら、縮んでしまうのが心配です。

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カーテンは、洗濯やクリーニングで多少の縮みが発生しますが、アジャスタフックのツメの位置を移動していただければ、丈の微調整ができますので、ぜひお試しください。
また、カーテンは高温多湿を嫌い、綿・麻・絹・レーヨンの素材を使用している場合は、室内の環境条件(温度・湿度)によっても、若干の伸縮がありますので、ご注意ください。

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Q

カーテンはどのように洗濯すればよいですか?

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カーテンは、素材や加工方法によって洗濯方法が異なります。カーテンに縫い付けてある、取扱絵表示ラベルの内容をよくお確かめの上、洗濯してください。

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家具・雑貨について

Q

店舗より雑貨・家具の配送は可能ですか?

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雑貨、家具共に配送を承っております。

雑貨は、全国配送が可能となっており、送料は、1個口990円〜(地域別価格)、税込11,000円毎に1個口サービスとなっております。

家具は、一部エリア(離島など)を除いて全国配送が可能です。大きさ、個数、お届け地域によって送料や配送条件などが異なります。

※ただし、組み立ての必要な大型ユニット家具(壁面収納、キッチンボード)の配送に関しては、全国配送ではなく配送地域を限定しております。

詳しくは店頭スタッフまで、お電話にてお問い合わせください。

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Q

陶器にお取り扱いについて

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<お使いになる前に>
最初のご使用の前に、お鍋に器と、器がかぶるくらいのお米のとぎ汁(小麦粉、片栗粉でも可)を入れ、弱火で沸騰後20分ほど煮ます。そのまま冷やし、水で洗ってください。目止めといって、お米のでんぷん質で土の目を詰め、汚れやシミ、カビの発生を防ぐ効果があります。ご使用の際もそのつど水に浸して水分を吸収させることをおすすめします。食品の水分が入りにくくなり、汚れ、カビの侵入を防ぎます。

<ご使用後のお手入れ>
使用後はすぐに洗い、完全に乾かしてから収納してください。残った水分はカビの原因になります。しみついてしまった汚れ、臭いは薄めた台所用漂白剤で多少取ることができます。熱くなった器を水などで急激に冷やさないでください。急激な温度変化は破損の原因となります。土の粒子を粗めの商品は隙間が大きく、特徴として水につけるとシミのような斑点が出ることがありますが、使用上問題はございません。使用していくうちに細やかなクラック(貫入)が入る場合がございますが、使用上の支障はございませんのでそのままお使いください。

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Q

漆器・ウレタン塗装の製品のお取り扱いについて

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<ご使用後のお手入れ>
ご使用後は水につけておかずに、必ずすぐに洗ってください。やわらかなスポンジか布を使って、薄めた洗剤かぬるま湯で洗ってください。硬いスポンジやたわし、研磨剤入浴剤は傷をつけることがあるので、使用しないでください。洗った器は良く水切りをし、風通しのよい場所で保管してください。 直接日光・冷暖房機・火の側での放置、電子レンジ、乾燥機のご使用はお避けください。変色や変形の恐れがあります。陶器やガラス物などと一緒に洗いますと、あて傷や凹みができ、そこから塗装の破損が起こることがありますので、お避けください。
新しいうちは匂いが気になる場合があります。風通しが良く直接日光の当たらない場所で数日間そのまま置いてください。月日と共に自然に匂いは抜けていきますが、使いはじめは熱い食べ物をいれずに、何度か和え物やデザートに使って、徐々にならしてください。なお特に匂いが気になる場合には、ぬるま湯、またはお酢を薄めたぬるま湯を入れて10分程度置いたら捨てる作業を朝晩数日繰り返してください。

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Q

合成皮革(PVC・PU)のお取り扱いについて

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<初めてご使用の際に>
本製品は接着剤を使用しています。においが気になる場合は、風通しの良い日陰で干してからご使用ください。
<取り扱い上の注意>
密閉状態や、湿気のある場所で長時間保管はさけてください。素材の剥離、べたつき、光沢の消失が起こるおそれがあります。他素材との長時間の密着はさけてください。素材の特性上、色移りや貼りつきが起こるおそれがあります。商品を洗うなど、意図的に濡らすことがさけてください。乾ききらない水分は、破損やカビの原因になります。
直射日光のあたる場所でのご使用はさけてください。変形・変色・変質の原因になります。火のつかくや高温になるところには置かないでください。変形・変色・変質したり、火災の原因になります。
<ご使用後のお手入れ>
表面の汚れは、固く絞ったタオルで軽くふき取り、陰干ししてください。

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Q

購入した商品の色が、ホームページの写真と違う感じがします。

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商品写真は、細心の注意を払って撮影及び加工をして掲載しておりますが、お使いのパソコンやモニタなどの関係で、実物と多少色などが異なる場合があります。 また、陶器や天然素材を使用した商品、ハンドメイドのものは、色合いや風合いがひとつひとつ異なります。味わいのある特性になりますので、予めご了承ください。

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ギフト・引き出物・引き菓子について

Q

式場以外のショップで選ぶと「持ち込み料」が心配なのですが・・・。

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KEYUCAでは、持ち込み料負担サービスを行っています。持ち込み料負担サービスの対象商品は、1セット2,500円(税込・箱代別)以上の箱入りセットの引出物となります。10セットから対象となり、サービス金額は1セットにつき上限300円(税込)となります。
※1セット4,000円(税込・箱代別)以上のお客様に限り、上限500円(税込)を負担させていただきます。

引菓子の持ち込み料負担サービス対象商品は、1,500円(税込)以上の商品となります。10セットから対象となり、サービス金額は1セットにつき200円(税込)となります。

〈参考例〉
2,500円(税込・箱代別)の引出物30セットをご注文いただき、持ち込み料が1セット330円(税込)の場合、持ち込み料の総額9,900円(税込)のうち、KEYUCAが、9,000円(税込)を負担し、お客様が、900円(税込)となります。持ち込み料が1セット200円(税込)の場合、KEYUCAが、6,000円(税込)を負担し、お客様負担は0円となります。

※実際の持ち込み料がサービス金額を超える場合は、差分がお客様負担となります。
※実際の持ち込み料がサービス金額に達しない場合は、実際の金額のみ負担いたします。
※持ち込み料負担サービスをご利用いただいた商品は、披露宴会場へ直接納品となります。ご自宅へのお届けや、お持ち帰りになる場合は、サービス対象外となりますのでご了承ください。

引出物取扱店舗一覧はこちら

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Q

引菓子を選ぶコツはありますか?

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引菓子を選ぶ時に心配なのは、なんと言っても「味」です。まずは、ケユカのショップで引菓子を試食(※店舗限定、要予約)してみてください。

その次に気になるのがご予算ですが、引出物とのバランスや、個包装のマドレーヌやフィナンシェなら箱詰めの個数で調整できます。引菓子の参考例は、パウンドケーキクッキーマドレーヌ&フィナンシェのページをご覧ください。

引菓子の持ち込み料負担サービスもございます。詳しくは1つ上の質問をご覧ください。
引菓子試食対象店舗:「ケユカ みなとみらい東急スクエア店」

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Q

引出物を選ぶ時にはどんな点を意識すればよいですか?

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ゲストのライフスタイルを考えて選ぶことをおすすめしています。独身の方、既婚の方、ご年配の方、男性女性…。それぞれの生活でどんなアイテムが使われるのか?をイメージして、その上で、ゲストの身になって「もらって嬉しい」ものや「ずっと大切に使いたい」と思われるような、ハイクオリティで飽きのこないシンプルなデザインのものを選ぶとよいでしょう。

また、ケユカでは引出物を一層引き立てるさまざまな種類のギフトボックスをご用意しております。
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Q

引出物や引菓子は挙式のどのぐらい前までに決めていればよいのですか?

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挙式から3ヶ月前までに一度ご来店いただき、いくつか候補を上げておくことをおすすめしています。ゲスト別にギフトを変える場合は、早めに商品のセレクトと個数を決めていただいております。

オーダーは挙式から2~1ヶ月前までにお願いします。個数の変更などは2週間~10日前までにご相談ください。また、商品やご注文数によっては在庫の確認が必要な場合がありますので、何卒ご了承ください。

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Q

プレゼント用にどんな種類の商品がありますか?

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ケユカでは、店内4,000アイテムの中からお好きなものを組み合わせて、オリジナルギフトセットをおつくりいたします。
また、無料ネーム刺繍サービスや名入れギフトなども多数用意しています。

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ご注文について

Q

品番が分かれば、どの店舗でも家具の注文ができますか?

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家具のご注文は、家具取扱店のみで承っております。
家具取扱店であれば、展示がない家具のご注文も可能ですので、ぜひご検討ください。
ただし、壁面収納やオーダー製品に関しては、一部受注できない店舗もございます。
事前に店舗までお電話にて問い合わせくださいますよう、よろしくお願いいたします。

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Q

電話で注文することはできますか?

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大変申し訳ございませんが、お客様の個人情報を安全に管理するため、お電話でのご注文は、現在受け付けておりません。誠にお手数ですが「KEYUCA オンラインショップ」より、ぜひご注文ください。

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Q

キッチンボードなどをメールで注文できますか?

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残念ながら、メールでの注文は受け付けておりませんが、「KEYUCA オンラインショップ」でご購入いただける家具も多数用意しておりますので、よろしければぜひご利用ください。

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その他

NEW

Q

閉店したお店で購入したものは、どちらに問い合わせればいいですか?

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この度は、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。閉店した店舗にてご購入いただいた商品に関しましては、大変恐れ入りますが、下記店舗にて引き継いでおりますので、下記までお電話にて何卒お問い合わせいただければ幸いです。

「ケユカ 吉祥寺店」「ケユカ コピス吉祥寺店」お問い合わせ先:「ケユカ 丸井吉祥寺店」
「ケユカ 自由が丘店」お問い合わせ先:「ケユカ 自由が丘サンセットアレイ店」
「ケユカ 八王子東急スクエア店」「エキュート立川 ケユカクラス店」お問い合わせ先:「ケユカ エキュート立川店」
「ケユカ スイーツ 新百合ヶ丘エルミロード店」お問い合わせ先:「ドルチェフェリーチェ 相模大野ステーションスクエア店」
「ケユカ ららぽーと横浜店」「ケユカ アウトレット港北東急店」お問い合わせ先:「ケユカ ノースポート・モール店」
「ケユカ ベーカリー&カフェ ららぽーと横浜店」お問い合わせ先:「ケユカ カフェ みなとみらい東急スクエア店」
「ケユカ アトレ大井町店」お問い合わせ先:「ケユカ グランデュオ蒲田店」
「ケユカ 丸井大宮店」「ケユカ 川越クレアモール店」お問い合わせ先:「ケユカ 武蔵浦和店」
「ケユカ アリオ北砂店」「ケユカ 日本橋店」お問い合わせ先:「ケユカ 箱崎エアターミナル店」
「ケユカ 恵比寿三越店」「ケユカ 二子玉川ライズドッグウッドプラザ店」お問い合わせ先:「ケユカ 青山店」
「ケユカ ららぽーと和泉店」「ケユカ NU茶屋町プラス店」「ケユカ なんばパークス店」お問い合わせ先:「ケユカ グランフロント大阪店」
「ケユカ 町田東急ツインズ店」「ケユカ ココリア多摩センター店」「ケユカ アウトレット 多摩南大沢店」「ケユカ 五月台店」お問い合わせ先:「ケユカ 新宿東口店」
「ケユカ アウトレット レイクタウン店」お問い合わせ先:「ケユカ イオンレイクタウン店」
「ケユカ クラックス店」お問い合わせ先:「ケユカ 仙台泉パークタウン タピオ店」
「ケユカ 池袋サンシャインシティ店」お問い合わせ先:「ケユカ 池袋東武ホープセンター店」
「ケユカ テラスモール湘南店」「ケユカ 戸塚東急プラザ店」「ケユカ クイーンズ伊勢丹横浜店」お問い合わせ先:「ケユカ みなとみらい東急スクエア店」
「ケユカ スイーツ 新横浜プリンスぺぺ店」お問い合わせ先:「ケユカ スイーツ フレルさぎ沼店」
「ケユカ スイーツ クイーンズ伊勢丹横浜店」お問い合わせ先:「ドルチェフェリーチェ 横浜西口店」
「ケユカ 宇都宮インターパークスタジアム店」お問い合わせ先:「ケユカ 宇都宮インターパークビレッジ店」
「ケユカ 静岡モディ店」「ケユカ 新静岡セノバ店」「ケユカ ロフト名古屋店」お問い合わせ先:「ケユカ メルサ栄店」
「ケユカ セレオ国分寺店」お問い合わせ先:「ケユカ ミーツ国分寺店」
「ケユカ 武蔵小杉東急スクエア店」お問い合わせ先:「ケユカ ららテラス 武蔵小杉店」
「ケユカ 経堂コルティ店」お問い合わせ先:「ケユカ 成城コルティ店」
「ケユカ マルイファミリー志木店」お問い合わせ先:「ケユカ ららぽーと富士見店」
「ケユカ アリオ橋本店」お問い合わせ先:「ケユカ 相模大野ステーションスクエア店」
「ドルチェフェリーチェ レガロ エミオ池袋店」お問い合わせ先:「ドルチェフェリーチェ 池袋ショッピングパーク店」

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Q

店舗はどの地域にありますか?

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今現在は、東京、神奈川、千葉、埼玉、栃木、愛知、京都、大阪、兵庫、宮城にのみ出店しております。
詳しい住所や取扱アイテムに関しては、ショップリストをご覧ください。

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Q

家具、カーテン、雑貨について、それぞれ品揃えの豊富なお店はどこですか?

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全ての商品が一番充実しているのは、下記の大型店舗

・ケユカ 新宿東口店
・ケユカ アーバンドック ららぽーと豊洲店
・ケユカ みなとみらい東急スクエア店
・ケユカ 武蔵浦和店
・ケユカ イオンレイクタウン店
・ケユカ メルサ栄店
・ケユカ グランフロント大阪店

7店舗になります。詳しい店舗情報に関しましては、ショップリストをご覧ください。

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Q

「お問い合わせ」宛にメールを送ったのですが、返事が届きません。

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ケユカでは、お問い合わせ宛にいただいた質問に関しましては、正確に回答させていただくためにも通常1週間ほどで返信しております。質問を受け付けますと、自動的に質問受理メールがお客様宛に送られます。こちらが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

・パソコンからのメール受信を拒否の設定にしている。
・メールボックスの容量がいっぱいである。
・迷惑メールとして処理されている。
・お客様がご記入くださったメールアドレスが間違っている。

ぜひ念のため、お電話番号など他の連絡方法のご記入をおすすめしておりますので、よろしくお願い申し上げます。

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