Q&A

カーテンについて

Q

カーテンが届いたのですが、においやたたみシワが気になります・・。

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カーテンに使用している繊維の中には、独特のにおいを発するものがありますが、人体への影響はなく、臭気は時間とともに薄れていきますので、ご安心ください。昼間お留守になりがちのお宅では、においがこもる場合がありますのでご注意ください。

また、カーテンは折りたたんで梱包してあるため、たたみジワが残る場合があります。到着次第、お早めに吊るしてください。
たたみジワはそのままレールに吊していただければ、時間とともに自然に解消します。

ただし、素材によっては、吊しただけではシワがとれない場合があります。その場合は、恐れ入りますが、スチームアイロンを低温で軽くあててください。

どうしても取れない場合は、カーテンご購入店舗まで直接お電話にてお問い合わせください。

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Q

カーテンを洗濯したら、縮んでしまうのが心配です。

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カーテンは、洗濯やクリーニングで多少の縮みが発生しますが、アジャスタフックのツメの位置を移動していただければ、丈の微調整ができますので、ぜひお試しください。
また、カーテンは高温多湿を嫌い、綿・麻・絹・レーヨンの素材を使用している場合は、室内の環境条件(温度・湿度)によっても、若干の伸縮がありますので、ご注意ください。

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Q

カーテンはどのように洗濯すればよいですか?

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カーテンは、素材や加工方法によって洗濯方法が異なります。カーテンに縫い付けてある、取扱絵表示ラベルの内容をよくお確かめの上、洗濯してください。

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家具・雑貨について

Q

陶器にお取り扱いについて

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<お使いになる前に>
最初のご使用の前に、お鍋に器と、器がかぶるくらいのお米のとぎ汁(小麦粉、片栗粉でも可)を入れ、弱火で沸騰後20分ほど煮ます。そのまま冷やし、水で洗ってください。目止めといって、お米のでんぷん質で土の目を詰め、汚れやシミ、カビの発生を防ぐ効果があります。ご使用の際もそのつど水に浸して水分を吸収させることをおすすめします。食品の水分が入りにくくなり、汚れ、カビの侵入を防ぎます。

<ご使用後のお手入れ>
使用後はすぐに洗い、完全に乾かしてから収納してください。残った水分はカビの原因になります。しみついてしまった汚れ、臭いは薄めた台所用漂白剤で多少取ることができます。熱くなった器を水などで急激に冷やさないでください。急激な温度変化は破損の原因となります。土の粒子を粗めの商品は隙間が大きく、特徴として水につけるとシミのような斑点が出ることがありますが、使用上問題はございません。使用していくうちに細やかなクラック(貫入)が入る場合がございますが、使用上の支障はございませんのでそのままお使いください。

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Q

漆器・ウレタン塗装の製品のお取り扱いについて

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<ご使用後のお手入れ>
ご使用後は水につけておかずに、必ずすぐに洗ってください。やわらかなスポンジか布を使って、薄めた洗剤かぬるま湯で洗ってください。硬いスポンジやたわし、研磨剤入浴剤は傷をつけることがあるので、使用しないでください。洗った器は良く水切りをし、風通しのよい場所で保管してください。 直接日光・冷暖房機・火の側での放置、電子レンジ、乾燥機のご使用はお避けください。変色や変形の恐れがあります。陶器やガラス物などと一緒に洗いますと、あて傷や凹みができ、そこから塗装の破損が起こることがありますので、お避けください。
新しいうちは匂いが気になる場合があります。風通しが良く直接日光の当たらない場所で数日間そのまま置いてください。月日と共に自然に匂いは抜けていきますが、使いはじめは熱い食べ物をいれずに、何度か和え物やデザートに使って、徐々にならしてください。なお特に匂いが気になる場合には、ぬるま湯、またはお酢を薄めたぬるま湯を入れて10分程度置いたら捨てる作業を朝晩数日繰り返してください。

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Q

合成皮革(PVC・PU)のお取り扱いについて

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<初めてご使用の際に>
本製品は接着剤を使用しています。においが気になる場合は、風通しの良い日陰で干してからご使用ください。
<取り扱い上の注意>
密閉状態や、湿気のある場所で長時間保管はさけてください。素材の剥離、べたつき、光沢の消失が起こるおそれがあります。他素材との長時間の密着はさけてください。素材の特性上、色移りや貼りつきが起こるおそれがあります。商品を洗うなど、意図的に濡らすことがさけてください。乾ききらない水分は、破損やカビの原因になります。
直射日光のあたる場所でのご使用はさけてください。変形・変色・変質の原因になります。火のつかくや高温になるところには置かないでください。変形・変色・変質したり、火災の原因になります。
<ご使用後のお手入れ>
表面の汚れは、固く絞ったタオルで軽くふき取り、陰干ししてください。

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Q

熨斗はできますか?

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大変申し訳ございませんが、熨斗をお付けするサービスは現在のところ行っておりません。無料のメッセージカードに名前などをお入れできますので、よろしければぜひご利用ください。
※無料メッセージカードは、「ラッピング」アイコンが表示されている商品が対象で、ご希望のお客様にのみお付けするサービスです。詳しくはこちらをご覧ください。
「ラッピング」以外の商品は、全て商品タグ(価格)が付いて発送されますのでご了承ください。

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Q

購入した商品の色が、ホームページの写真と違う感じがします。

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商品写真は、細心の注意を払って撮影及び加工をして掲載しておりますが、お使いのパソコンやモニタなどの関係で、実物と多少色などが異なる場合があります。 また、陶器や天然素材を使用した商品、ハンドメイドのものは、色合いや風合いがひとつひとつ異なります。味わいのある特性になりますので、予めご了承ください。

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ご注文について

Q

品番が分かれば、どの店舗でも家具の注文ができますか?

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家具のご注文は、家具取扱店のみで承っております。
家具取扱店であれば、展示がない家具のご注文も可能ですので、ぜひご検討ください。
ただし、壁面収納やオーダー製品に関しては、一部受注できない店舗もございます。
事前に店舗までお電話にて問い合わせくださいますよう、よろしくお願いいたします。

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Q

注文後に、商品の追加やキャンセルはできますか?

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こちら側でご注文内容の一部追加・変更などが行えません。注文内容の変更が必要な場合は、まず、一度キャンセルのご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただきました注文をキャンセル処理させていただき、その後、新たに正しい内容でご注文をください。

キャンセルについては、ご注文当日中に必ずご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
出荷処理が進んでしまった場合、お受けできない場合もございます。

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Q

オンラインショップで送料無料になるサービスはありますか?

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雑貨の場合、同一配送先の1回のご注文金額合計が11,000円(税込)以上の場合に無料になります。また、送料込みの商品は、そちらのみをご購入の場合、送料が無料となります。

家具の場合、商品とお届け先によって送料を設定しております。送料無料のサービスはございません。

イージーオーダーカーテン・クイックオーダーカーテンの場合、同一配送先の1回のご注文金額合計が33,000円(税込)以上の場合に無料になります。

※家具の場合、一部対象外になる地域(離島等)がございます。

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Q

電話で注文することはできますか?

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大変申し訳ございませんが、お客様の個人情報を安全に管理するため、お電話でのご注文は、現在受け付けておりません。誠にお手数ですが「KEYUCA オンラインショップ」より、ぜひご注文ください。

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Q

注文の際に住所を間違えて入力してしまいました。

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至急、ご注文番号と正しいお客様のご住所、郵便番号、お電話番号の4点をお知らせください。(すでに商品が発送されている場合は、ヤマト運輸の転送手続きの関係上、ご指定日にお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。)

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Q

入荷待ち商品やセール商品の、予約やお取り置きはできますか?

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誠に申し訳ございませんが、システム上商品のご予約やお取り置きは承っておりません。 大変恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

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Q

「在庫切れ」となったセール商品が、また買えるようになったのはなぜですか?

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コンビニ前払いのご注文がキャンセルとなり在庫を戻した場合や、大量のご注文があり一時的に「在庫切れ」となった場合など、再度在庫を入力させていただくことがあります。「在庫切れ」後、ご注文が成約となった場合は、そのまま完売となり、販売終了となる場合もありますので、何卒ご了承ください。

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Q

キッチンボードなどをメールで注文できますか?

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残念ながら、メールでの注文は受け付けておりませんが、「KEYUCA オンラインショップ」でご購入いただける家具も多数用意しておりますので、よろしければぜひご利用ください。

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お支払いについて

Q

どんな支払い方法がありますか?

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お支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換の3つからお選びいただけます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
※家具・カーテンはクレジットカード決済のみとなります。

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お届けについて

Q

注文してからどのくらいで届きますか?

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雑貨は、ご注文受付後、通常3営業日(土日祝除く)以内に発送します。発送してから、お住まいの地域により翌日〜翌々日に到着となります。
※コンビニ決済は、ご入金確認後、通常3営業日(土日祝除く)以内に発送します。

カーテンは、ご注文受付後、約10日後に発送します。家具はご注文受付後、約2週間後以降でお受取日をご指定いただけます。オーダー家具の場合は、制作期間+約2週間後以降でのお届けとなります。

※離島などの場合、さらに1日から5日お時間を頂戴することもあります。
※大型連休、年末年始、夏期休業にかかる場合は、お届けに時間がかかる場合がございます。
※大変申し訳ございませんが、お届け予定日のお知らせは、注文受付完了メールには記載しておりません。お届け予定日の連絡をご希望の方は、大変お手数ですが別途連絡をお願いいたします。
※海外への発送は、行っておりませんのでご了承ください。

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返品・交換について

Q

購入した商品を返品できますか?

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お客様都合による返品の場合は、未開封のものに限り、商品到着後7日以内にご連絡いただき、その後3日以内に下記までご返送ください。返送料はお客様のご負担(元払い)となります。万が一、当社の不手際によりお客様のご注文と異なる商品をお届けした場合、また配送時の破損や汚損などの場合は、早急にご交換の手配をいたしますので、大変お手数をおかけいたしますが7日以内にご連絡をいただけますよう伏してお願い申し上げます。

[返送先]
〒321-2345 栃木県日光市木和田島字中原2279-1
河淳(株)今市第4テクニカルセンター KEYUCAオンラインショップ宛
TEL:0120-733-611(携帯電話からは03-6830-0228)

※ご連絡なく商品をお送りいただいた場合は、受付致しかねる場合もございます。
※実際の店舗でのご返品は、受付致しかねますので、予めご了承ください。
※セール品のお客様都合による返品は、ご遠慮いただきますようお願い申し上げます。(万が一、破損や汚損などの場合には、早急に交換対応をさせていただきます。完売の場合は、代替品とのご交換になりますことを何卒ご了承ください。)
※コンビニ払い、商品代引でのご注文の、お客様都合による返品の場合は、お客様の口座へのお振り込みでのご返金となり、その際の振込手数料はお客様ご負担となります。
※お買い上げ合計金額1万円以上のため送料無料でお届けしたご注文の、お客様都合による返品で、ご返品後の合計金額が1万円未満となる場合は、ご返品商品の商品代金より、お届け時の送料を差し引いた金額のご返金となります。
※ラグ商品は返品・交換をお受けできません。サイズ・色等お間違いないようお願いいたします。

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Q

注文した商品を交換できますか?

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商品到着後に、お客様都合による商品のご交換を希望の場合は、大変お手数ですが一度お客様都合による返品手続きをさせていただき、その後お客様ご自身で改めてご購入をいただくようお願い申し上げます。

※実際の店舗でのお客様都合によるご交換は、受付致しかねますので、予めご了承ください。
※セール品のお客様都合による交換は、ご遠慮いただきますよう謹んでお願い申し上げます。

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その他

Q

「お問い合わせ」宛にメールを送ったのですが、返事が届きません。

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ケユカでは、お問い合わせ宛にいただいた質問に関しましては、正確に回答させていただくためにも通常1週間ほどで返信しております。質問を受け付けますと、自動的に質問受理メールがお客様宛に送られます。こちらが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

・パソコンからのメール受信を拒否の設定にしている。
・メールボックスの容量がいっぱいである。
・迷惑メールとして処理されている。
・お客様がご記入くださったメールアドレスが間違っている。

ぜひ念のため、お電話番号など他の連絡方法のご記入をおすすめしておりますので、よろしくお願い申し上げます。

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