- ※お問い合わせをいただきました件につきましては、メールまたはお電話にて、通常1週間以内に返答させていただきます。
- ※土日・祝日にお問い合わせいただいた場合は翌営業日以降の回答となります。
- ※お問い合わせが集中した場合や、やむを得ぬ事態が発生した場合、返信が遅れる場合がございます。申し訳ございませんがあらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
よくあるご質問
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Q. オンラインショップ利用時のポイントが付かない
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A.
オンラインショップをご利用の場合、ご注文商品発送完了後、10日後の付与となります。
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Q. メールマガジンの配信停止はどこで手続きできますか？
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A.
メールマガジンの配信停止につきましては、下記の方法で手続きをお願いいたします。
【メルマガ配信停止の方法】
1.こちらよりマイページにアクセス
※ログインがまだの方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
2.「メールマガジンの配信希望」のチェックボタンをクリックし、チェックをはずす
3.下部の「確認する」ボタンをクリック
4.入力内容確認ページで、「お知らせメールの配信希望」が「希望しない」になっているか確認
5.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了
※配信停止の手続きを行ったタイミングによっては、行き違いでメルマガが配信される場合もございますので、ご了承くださいませ。
※ケユカポイント有効期限のお知らせなど、重要なお知らせに関しましては、配信を希望されていないお客様にも送付させていただいております。何卒ご了承くださいませ。
※アプリのプッシュ通知に関しましては、各端末から通知を受け取らない設定にしていただくよう、何卒よろしくお願いいたします。
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Q. 今月誕生日ですが、お誕生日クーポンが届きません。
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A.
お誕生日クーポンは、「メールマガジンを希望する」・「生年月日をご登録」の上、「会員登録した方」にお送りしています。
※アプリから、かんたん登録（仮登録）し、本登録がお済みでない方には発行されませんので、必ず本登録していただきますようお願いいたします。
【メールマガジンを配信希望に設定する方法】
1.こちらよりマイページにアクセス
※ログインがまだの方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
2.「メールマガジンの配信希望」のチェックボタンをクリックし、チェックをつける
3.下部の「確認する」ボタンをクリック
4.入力内容確認画面で、「お知らせメールの配信希望」が「希望する」になっているか確認
5.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了
【生年月日の登録方法】
1.こちらよりマイページにアクセス
※ログインがまだの方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
2.「生年月日」の項目で入力
※一度登録した生年月日は、修正できませんのでご注意ください。
3.下部の「確認する」ボタンをクリック
4.入力内容確認画面で、「生年月日」の内容が間違いないか確認
5.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了
【アプリ本登録の方法】
1.こちらよりログインページにアクセス
2.かんたん登録時に入力したメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリック
3.登録情報の変更画面で各項目を入力
4.入力内容確認画面で、内容に間違いないか確認
5.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了
当月誕生日の方には、上記お手続きの完了した翌朝9:00より順次、お誕生日クーポンがご登録のメールアドレスに配信されます。
朝8:59までにご登録いただきますと、当日朝9:00より順次、お誕生日クーポンが配信されます。
※配信時間は遅れる場合がございますので、お早めに設定いただきますようお願いいたします。
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