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Q & A よくある質問

  • アプリ・
    ポイント
  • 店舗
  • オンライン
    ショップ

ポイントカードについて

Q. マイページで実店舗の購入履歴が表示されません。
A. 現在、マイページでご確認いただける購入履歴は、会員ログイン状態でご購入いただいた、オンラインショップの履歴のみとなります。実店舗の履歴も見られるよう、開発を検討しておりますので、今しばらくお待ちください。(2021年3月現在)
Q. お買い物したポイントが付いていません。
A. 店舗でお買い物したポイントは、マイページですぐにご確認いただけます。
オンラインショップでお買い物したポイントは、ご注文商品発送日から10日後の付与となります。

※配送設置費・カーテン採寸費・ラッピング代など商品代以外の費用は、ポイント付与対象外となります。
※下記対象外店舗ではポイントサービスをご利用いただけません。
ドルチェフェリーチェ エキュート上野店ケユカ デリ 箱崎エアターミナル店ピッツェリア イル ヴィアージョ
Q. 「KEYUCA会員」とは?
A. KEYUCA各店舗・オンラインショップでお買い物をされた際に、お買上げ金額税込100円につき、1ポイントが貯まります。
貯まったポイントは、1ポイント1円として次回以降のKEYUCA各店でのお買い物にご利用いただけます。
その他にも、会員限定セール、プレゼントキャンペーンへの参加、バースデークーポンのお届けなどの特典がございますので、ぜひご登録ください。

新規会員登録はこちら ≫

※ポイント有効期限は、ご利用日の翌年同月末までとなります。 ※配送設置費・カーテン採寸費・ラッピング代など商品代以外の費用は、ポイント付与対象外となります。 ※下記対象外店舗ではご利用いただけません。 ドルチェフェリーチェ エキュート上野店ケユカ デリ 箱崎エアターミナル店ピッツェリア イル ヴィアージョ
Q. ケユカ公式アプリとは?
A. ケユカ公式アプリは、ケユカ店舗で会員証として利用できるほか、ケユカ オンラインショップを便利にご利用できるアプリです。
プッシュ通知機能で、最新情報や、ご優待価格でお買い物いただけるクーポンなどのお得な情報も配信いたします。
「App Store」「Google Play」にてアプリを配信していますので、この機会に、ぜひご登録ください!

アプリダウンロードはこちら ≫

ケユカ公式アプリについてはこちら ≫
Q. アプリをダウンロードして初めにすることは?
A. ログインすることで、マイページがご利用できたり、ポイントをお貯めいただけるようになります。

・店舗でポイントカードを発行いただいた方
店舗の登録用紙などに記載いただいたメールアドレスとパスワードでログインが可能です。(新規会員登録は不要です)

・オンラインショップにご登録済みの方
メールアドレス・パスワードでログインが可能です。(新規会員登録は不要です)

・アプリで初めてケユカのポイントを貯める方
新規会員登録していただくことで、ログインが可能となります。
Q. ポイントカードを使っていましたが、これまで貯めたポイントをアプリに反映するにはどうすればよいですか?
A. ポイントカードの紐付け手続きが必要となります。
アプリにログイン後、メニューの「その他」⇒「マイページ」⇒「カード紐付け」より、お手持ちのポイントカード番号を入力してご登録ください。
※ポイントカードの紐付けを行っていないと、ポイントカードで貯めていただいたポイントが、アプリに反映されません。 ※カード紐付け画面にお手持ちのポイントカード番号が記載されている場合は紐付け手続きは不要です。
Q. カード紐付けの際に既に番号が入力されているのはなぜ?
A. カード紐付けの前に「紐付け済みのカード番号」が表示されることがありますが、「30」「50」で始まるカード番号は店舗のポイントカード番号ではなく、オンラインショップ用として自動的に付与している番号です。「00」「11」で始まるポイントカード裏面の番号を入力いただくことで、カード紐付けが完了となりますので、ご注意ください。
Q. マイページでポイントが表示されない、「0」になっている
A. アカウントを重複登録してしまい、ポイントカードが紐づいていないアカウントにログインしている場合がございます。
店舗の登録用紙などに記載、またはポイントカードをWeb登録した際のメールアドレスとパスワードでログインをお願いいたします。
Q. アプリで会員証のバーコードを表示するには?
A.
アプリ会員認証のバーコード アプリでバーコードを表示するには、アプリ画面右上のバーコード表示アイコンを押して、表示ができます。
Q. ポイントカードの退会の仕方が分かりません。
A. マイページにログインし、メニューの「退会手続き」よりお手続きいただけます。
退会手続きをされますと、KEYUCA オンラインショップおよびKEYUCA ポイントカードにてご登録いただいた会員番号やポイントは、今後一切、ご利用いただけなくなります。退会後の会員番号の復旧は行えませんので、ご注意ください。
また、ご購入履歴の参照、同じポイント用の番号(バーコードに表示)、アプリ限定クーポンなど、 ご利用いただいているすべてのサービスが停止いたしますので、予めご了承ください。
Q. 会員登録したメールアドレス・住所を変更したいです。
A. 会員登録をなさっている方は、マイページの「会員登録内容変更」でご自身で変更していただくことが可能です。
また、ご自身での変更が難しい場合は、最寄りの店舗にお申し付けいただければ幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。

その他

Q. ログインができません。
A. ・入力したメールアドレス、パスワードが間違っている場合
メールアドレス、パスワードに誤りがないか確認いただき、再度入力をお願いいたします。(前後にスペースが入ってしまっている、大文字・小文字を正しく入力していないなど)
※パスワードは半角英数字6~20文字(記号不可)

・自動退会されている場合
最終購入日より3年間ご利用がなかった場合に、自動退会の手続きが取られるようになっております。
こちらより再度会員登録をお願いいたします。

・メールマガジン会員の方
メールアドレスの登録のみとなり、オンラインショップにログインができません。こちらより新規会員登録をお願いいたします。

カーテンについて

Q. カーテンのリフォームサービスについて
A. カーテンの巾や丈のリフォーム、お直しサービスは
2020年12月を持ちまして受付を終了いたしました。

お引越しなどでカーテンサイズの変更が必要な場合は、
誠に恐れ入りますが、リフォーム専門店などにご依頼くださいますよう、お願い申し上げます。
Q. カーテンと一緒に、カーテンレールの取り付けもしてもらえますか?
A. ケユカでご注文いただいたカーテンレールのみ取り付け可能です。
ぜひ「カーテンレール」のページをご覧ください。
※お手持ちのカーテンレールのみの取り付けは致しかねますので、ご了承ください。
Q. カーテンが届いたのですが、においやたたみシワが気になります・・。
A. カーテンに使用している繊維の中には、独特のにおいを発するものがありますが、人体への影響はなく、臭気は時間とともに薄れていきますので、ご安心ください。昼間お留守になりがちのお宅では、においがこもる場合がありますのでご注意ください。

また、カーテンは折りたたんで梱包してあるため、たたみジワが残る場合があります。到着次第、お早めに吊るしてください。
たたみジワはそのままレールに吊していただければ、時間とともに自然に解消します。

ただし、素材によっては、吊しただけではシワがとれない場合があります。その場合は、恐れ入りますが、スチームアイロンを低温で軽くあててください。

どうしても取れない場合は、カーテンご購入店舗まで直接お電話にてお問い合わせください。
Q. カーテンを洗濯したら、縮んでしまうのが心配です。
A. カーテンは、洗濯やクリーニングで多少の縮みが発生しますが、アジャスタフックのツメの位置を移動していただければ、丈の微調整ができますので、ぜひお試しください。
また、カーテンは高温多湿を嫌い、綿・麻・絹・レーヨンの素材を使用している場合は、室内の環境条件(温度・湿度)によっても、若干の伸縮がありますので、ご注意ください。
Q. カーテンはどのように洗濯すればよいですか?
A. カーテンは、素材や加工方法によって洗濯方法が異なります。カーテンに縫い付けてある、取扱絵表示ラベルの内容をよくお確かめの上、洗濯してください。

家具・雑貨について

Q. 店舗より雑貨・家具の配送は可能ですか?
A. 雑貨、家具共に配送を承っております。

雑貨は、全国配送が可能となっており、送料は、1個口990円?(地域別価格)、税込11,000円毎に1個口サービスとなっております。

家具は、一部エリア(離島など)を除いて全国配送が可能です。大きさ、個数、お届け地域によって送料や配送条件などが異なります。

※ただし、組み立ての必要な大型ユニット家具(壁面収納、キッチンボード)の配送に関しては、全国配送ではなく配送地域を限定しております。
詳しくは店頭スタッフまで、お電話にてお問い合わせください。
Q. 陶器にお取り扱いについて
A. <お使いになる前に>
最初のご使用の前に、お鍋に器と、器がかぶるくらいのお米のとぎ汁(小麦粉、片栗粉でも可)を入れ、弱火で沸騰後20分ほど煮ます。そのまま冷やし、水で洗ってください。目止めといって、お米のでんぷん質で土の目を詰め、汚れやシミ、カビの発生を防ぐ効果があります。ご使用の際もそのつど水に浸して水分を吸収させることをおすすめします。食品の水分が入りにくくなり、汚れ、カビの侵入を防ぎます。

<ご使用後のお手入れ>
使用後はすぐに洗い、完全に乾かしてから収納してください。残った水分はカビの原因になります。しみついてしまった汚れ、臭いは薄めた台所用漂白剤で多少取ることができます。熱くなった器を水などで急激に冷やさないでください。急激な温度変化は破損の原因となります。土の粒子を粗めの商品は隙間が大きく、特徴として水につけるとシミのような斑点が出ることがありますが、使用上問題はございません。使用していくうちに細やかなクラック(貫入)が入る場合がございますが、使用上の支障はございませんのでそのままお使いください。
Q. 漆器・ウレタン塗装の製品のお取り扱いについて
A. <ご使用後のお手入れ>
ご使用後は水につけておかずに、必ずすぐに洗ってください。やわらかなスポンジか布を使って、薄めた洗剤かぬるま湯で洗ってください。硬いスポンジやたわし、研磨剤入浴剤は傷をつけることがあるので、使用しないでください。洗った器は良く水切りをし、風通しのよい場所で保管してください。 直接日光・冷暖房機・火の側での放置、電子レンジ、乾燥機のご使用はお避けください。変色や変形の恐れがあります。陶器やガラス物などと一緒に洗いますと、あて傷や凹みができ、そこから塗装の破損が起こることがありますので、お避けください。
新しいうちは匂いが気になる場合があります。風通しが良く直接日光の当たらない場所で数日間そのまま置いてください。月日と共に自然に匂いは抜けていきますが、使いはじめは熱い食べ物をいれずに、何度か和え物やデザートに使って、徐々にならしてください。なお特に匂いが気になる場合には、ぬるま湯、またはお酢を薄めたぬるま湯を入れて10分程度置いたら捨てる作業を朝晩数日繰り返してください。
Q. 合成皮革(PVC・PU)のお取り扱いについて
A. <初めてご使用の際に>
本製品は接着剤を使用しています。においが気になる場合は、風通しの良い日陰で干してからご使用ください。

<取り扱い上の注意>
密閉状態や、湿気のある場所で長時間保管はさけてください。素材の剥離、べたつき、光沢の消失が起こるおそれがあります。他素材との長時間の密着はさけてください。素材の特性上、色移りや貼りつきが起こるおそれがあります。商品を洗うなど、意図的に濡らすことがさけてください。乾ききらない水分は、破損やカビの原因になります。
直射日光のあたる場所でのご使用はさけてください。変形・変色・変質の原因になります。火のつかくや高温になるところには置かないでください。変形・変色・変質したり、火災の原因になります。

<ご使用後のお手入れ>
表面の汚れは、固く絞ったタオルで軽くふき取り、陰干ししてください。
Q. 購入した商品の色が、ホームページの写真と違う感じがします。
A. 商品写真は、細心の注意を払って撮影及び加工をして掲載しておりますが、お使いのパソコンやモニタなどの関係で、実物と多少色などが異なる場合があります。 また、陶器や天然素材を使用した商品、ハンドメイドのものは、色合いや風合いがひとつひとつ異なります。味わいのある特性になりますので、予めご了承ください。

ギフト・贈答品・お中元・お歳暮について

Q. プレゼント用にどんな種類の商品がありますか?
A. ケユカでは、店内4,000アイテムの中からお好きなものを組み合わせて、オリジナルギフトセットをおつくりいたします。
また、ネーム刺繍サービスや名入れギフトなども多数用意しています。
焼き菓子専門店では手土産、お中元・お歳暮にもお使いいただけるお菓子をご用意しています。

ご注文について

Q. 品番が分かれば、どの店舗でも家具の注文ができますか?
A. 家具のご注文は、家具取扱店のみで承っております。
家具取扱店であれば、展示がない家具のご注文も可能ですので、ぜひご検討ください。
ただし、壁面収納やオーダー製品に関しては、一部受注できない店舗もございます。
事前に店舗までお電話にて問い合わせくださいますよう、よろしくお願いいたします。
Q. 電話で注文することはできますか?
A. 大変申し訳ございませんが、お客様の個人情報を安全に管理するため、お電話でのご注文は、現在受け付けておりません。誠にお手数ですが「KEYUCA オンラインショップ」より、ぜひご注文ください。
Q. キッチンボードなどをメールで注文できますか?
A. 残念ながら、メールでの注文は受け付けておりませんが、「KEYUCA オンラインショップ」でご購入いただける家具も多数用意しておりますので、よろしければぜひご利用ください。

お支払いについて

Q. 電子マネー、QRコード決済は利用できますか?
A. 電子マネー、QRコード決済をご利用いただける店舗がございます。
詳しくは、各店舗にお問い合わせください。
※オンラインショップではご利用いただけません。

その他

Q. 著作権について
A. 「KEYUCA」及び「ケユカ」は、河淳株式会社の登録商標です。 河淳株式会社およびその関連会社(以下、これらを総称して当社といいます)がkeyuca.com(以下「本ホームページ」といいます)で提供する画像・文書・映像・音声・その他の著作物は、著作権法、その他の法律および国際条約により保護されています。

当社の許諾なく、これらの一部又は全部をそのまま又は改変して転載・転用・送信・上映等により利用することは、メディア・手段の如何を問わず禁止されています。 また、コンテンツの内容を 変形・変更・加筆修正することは一切認めません。
あらかじめご了承ください。
Q. 閉店したお店で購入したものは、どちらに問い合わせればいいですか?
A. この度は、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。閉店した店舗にてご購入いただいた商品に関しましては、大変恐れ入りますが、下記店舗にて引き継いでおりますので、下記までお電話にて何卒お問い合わせいただければ幸いです。

「ケユカ MARK IS みなとみらい店」お問い合わせ先:「ケユカ 横浜ジョイナス店」
「ケユカ イオンモール船橋店(雑貨)」お問い合わせ先:「ケユカ シャポー船橋店」
「ケユカ イオンモール船橋店(家具)」「ケユカ ららぽーとTOKYO-BAY店」お問い合わせ先:「ケユカ 流山おおたかの森S・C店」
「ケユカ みなとみらい東急スクエア店」「ケユカ テラスモール湘南店」「ケユカ 戸塚東急プラザ店」「ケユカ クイーンズ伊勢丹横浜店」お問い合わせ先:「ケユカ マルイシティ横浜店」
「ケユカ ららぽーと富士見店」「ケユカ マルイファミリー志木店」お問い合わせ先:「ケユカ アトレマルヒロ川越店」
「ケユカ玉川高島屋S・C店」「ケユカ 青山店」「ケユカ 自由が丘サンセットアレイ店」「ケユカ 自由が丘ガーベラ通り店」「ケユカ 渋谷マークシティ店」「ケユカ 恵比寿三越店」「ケユカ 二子玉川ライズドッグウッドプラザ店」お問い合わせ先:「ケユカ 自由が丘店」
「ケユカ メルサ栄店」お問い合わせ先:「ケユカ イオンモール大高店」
「ケユカ 銀座店」お問い合わせ先:「ケユカ マロニエゲート銀座店」
「ケユカ 錦糸町テルミナ店」お問い合わせ先:「ケユカ 錦糸町パルコ店」
「ケユカ そごう川口店(雑貨)」お問い合わせ先:「ケユカ 浦和パルコ店」
「ケユカ ミーツ国分寺店」「ケユカ セレオ国分寺店」「ケユカ 吉祥寺店」「ケユカ コピス吉祥寺店」お問い合わせ先:「ケユカ 丸井吉祥寺店」
「ケユカ 八王子東急スクエア店」「エキュート立川 ケユカクラス店」お問い合わせ先:「ケユカ エキュート立川店」
「ケユカ スイーツ フレルさぎ沼店」「ケユカ スイーツ 新百合ヶ丘エルミロード店」お問い合わせ先:「ドルチェフェリーチェ 相模大野ステーションスクエア店」
「ケユカ ららぽーと横浜店」「ケユカ アウトレット港北東急店」お問い合わせ先:「ケユカ ノースポート・モール店」
「ケユカ アトレ大井町店」お問い合わせ先:「ケユカ グランデュオ蒲田店」
「ケユカ アリオ北砂店」「ケユカ 日本橋店」お問い合わせ先:「ケユカ 箱崎エアターミナル店」
「ケユカ ららぽーと和泉店」「ケユカ NU茶屋町プラス店」「ケユカ なんばパークス店」お問い合わせ先:「ケユカ グランフロント大阪店」
「ケユカ 新宿東口店」「ケユカ アウトレット 多摩南大沢店」「ケユカ 五月台店」「ケユカ 新宿三越アルコット店」お問い合わせ先:「ケユカ 新宿マルイ店」
「ケユカ そごう川口店(家具)」「ケユカ 武蔵浦和店」「ケユカ 宇都宮インターパークビレッジ店」「ケユカ 宇都宮インターパークスタジアム店」「ケユカ アウトレット レイクタウン店」「ケユカ 丸井大宮店」「ケユカ 川越クレアモール店」お問い合わせ先:「ケユカ イオンレイクタウン店」
「ケユカ クラックス店」お問い合わせ先:「ケユカ 仙台泉パークタウン タピオ店」
「ケユカ 池袋サンシャインシティ店」お問い合わせ先:「ケユカ 池袋東武ホープセンター店」
「ケユカ スイーツ 新横浜プリンスぺぺ店」「ケユカ スイーツ クイーンズ伊勢丹横浜店」お問い合わせ先:「ドルチェフェリーチェ 横浜西口店」
「ケユカ 静岡モディ店」「ケユカ 新静岡セノバ店」「ケユカ ロフト名古屋店」お問い合わせ先:「ケユカ イオンモール大高店」
「ケユカ 武蔵小杉東急スクエア店」お問い合わせ先:「ケユカ ららテラス 武蔵小杉店」
「ケユカ 経堂コルティ店」お問い合わせ先:「ケユカ 成城コルティ店」
「ケユカ アリオ橋本店」「ケユカ 町田東急ツインズ店」「ケユカ ココリア多摩センター店」お問い合わせ先:「ケユカ 相模大野ステーションスクエア店」
「ドルチェフェリーチェ 武蔵小杉 東急フードショースライス店 」「ドルチェフェリーチェ レガロ 渋谷ヒカリエ ShinQs店」「ドルチェフェリーチェ 池袋ショッピングパーク店」「ドルチェフェリーチェ レガロ エミオ池袋店」お問い合わせ先:「ドルチェフェリーチェ 西武新宿ペペ店」
Q. 家具、カーテン、雑貨について、それぞれ品揃えの豊富なお店はどこですか?
A. 全ての商品が一番充実しているのは、下記の大型店舗になります。
詳しい店舗情報に関しましては、ショップリストをご覧ください。
  • ・ケユカ アーバンドック ららぽーと豊洲店
  • ・ケユカ イオンレイクタウン店
  • ・ケユカ マルイシティ横浜店
Q. 店舗はどの地域にありますか?
A. 今現在は、北海道、宮城、東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、岐阜、愛知、三重、京都、大阪、兵庫、岡山、福岡、長崎、熊本に出店しております。
詳しい住所や取扱アイテムに関しては、ショップリストをご覧ください。
Q. 通販はしていますか?
A. 「KEYUCA オンラインショップ」より、ご購入いただけます。
また、「KEYUCA Yahoo!ショッピング店」「KEYUCA 楽天市場店」「KEYUCA amazon店」もありますので、ぜひご利用ください。
Q. 「お問い合わせ」宛にメールを送ったのですが、返事が届きません。
A. ケユカでは、お問い合わせ宛にいただいた質問に関しましては、正確に回答させていただくためにも通常1週間ほどで返信しております。質問を受け付けますと、自動的に質問受理メールがお客様宛に送られます。こちらが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
  • ・パソコンからのメール受信を拒否の設定にしている。
  • ・メールボックスの容量がいっぱいである。
  • ・迷惑メールとして処理されている。
  • ・お客様がご記入くださったメールアドレスが間違っている。

ぜひ念のため、お電話番号など他の連絡方法のご記入をおすすめしておりますので、よろしくお願い申し上げます。

カーテンについて

Q. カーテンが届いたのですが、においやたたみシワが気になります・・。
A. カーテンに使用している繊維の中には、独特のにおいを発するものがありますが、人体への影響はなく、臭気は時間とともに薄れていきますので、ご安心ください。昼間お留守になりがちのお宅では、においがこもる場合がありますのでご注意ください。

また、カーテンは折りたたんで梱包してあるため、たたみジワが残る場合があります。到着次第、お早めに吊るしてください。
たたみジワはそのままレールに吊していただければ、時間とともに自然に解消します。

ただし、素材によっては、吊しただけではシワがとれない場合があります。その場合は、恐れ入りますが、スチームアイロンを低温で軽くあててください。

どうしても取れない場合は、カーテンご購入店舗まで直接お電話にてお問い合わせください。
Q. カーテンを洗濯したら、縮んでしまうのが心配です。
A. カーテンは、洗濯やクリーニングで多少の縮みが発生しますが、アジャスタフックのツメの位置を移動していただければ、丈の微調整ができますので、ぜひお試しください。
また、カーテンは高温多湿を嫌い、綿・麻・絹・レーヨンの素材を使用している場合は、室内の環境条件(温度・湿度)によっても、若干の伸縮がありますので、ご注意ください。
Q. カーテンはどのように洗濯すればよいですか?
A. カーテンは、素材や加工方法によって洗濯方法が異なります。カーテンに縫い付けてある、取扱絵表示ラベルの内容をよくお確かめの上、洗濯してください。

家具・雑貨について

Q. 陶器にお取り扱いについて
A. <お使いになる前に>
最初のご使用の前に、お鍋に器と、器がかぶるくらいのお米のとぎ汁(小麦粉、片栗粉でも可)を入れ、弱火で沸騰後20分ほど煮ます。そのまま冷やし、水で洗ってください。目止めといって、お米のでんぷん質で土の目を詰め、汚れやシミ、カビの発生を防ぐ効果があります。ご使用の際もそのつど水に浸して水分を吸収させることをおすすめします。食品の水分が入りにくくなり、汚れ、カビの侵入を防ぎます。

<ご使用後のお手入れ>
使用後はすぐに洗い、完全に乾かしてから収納してください。残った水分はカビの原因になります。しみついてしまった汚れ、臭いは薄めた台所用漂白剤で多少取ることができます。熱くなった器を水などで急激に冷やさないでください。急激な温度変化は破損の原因となります。土の粒子を粗めの商品は隙間が大きく、特徴として水につけるとシミのような斑点が出ることがありますが、使用上問題はございません。使用していくうちに細やかなクラック(貫入)が入る場合がございますが、使用上の支障はございませんのでそのままお使いください。
Q. 漆器・ウレタン塗装の製品のお取り扱いについて
A. <ご使用後のお手入れ>
ご使用後は水につけておかずに、必ずすぐに洗ってください。やわらかなスポンジか布を使って、薄めた洗剤かぬるま湯で洗ってください。硬いスポンジやたわし、研磨剤入浴剤は傷をつけることがあるので、使用しないでください。洗った器は良く水切りをし、風通しのよい場所で保管してください。 直接日光・冷暖房機・火の側での放置、電子レンジ、乾燥機のご使用はお避けください。変色や変形の恐れがあります。陶器やガラス物などと一緒に洗いますと、あて傷や凹みができ、そこから塗装の破損が起こることがありますので、お避けください。
新しいうちは匂いが気になる場合があります。風通しが良く直接日光の当たらない場所で数日間そのまま置いてください。月日と共に自然に匂いは抜けていきますが、使いはじめは熱い食べ物をいれずに、何度か和え物やデザートに使って、徐々にならしてください。なお特に匂いが気になる場合には、ぬるま湯、またはお酢を薄めたぬるま湯を入れて10分程度置いたら捨てる作業を朝晩数日繰り返してください。
Q. 合成皮革(PVC・PU)のお取り扱いについて
A. <初めてご使用の際に>
本製品は接着剤を使用しています。においが気になる場合は、風通しの良い日陰で干してからご使用ください。

<取り扱い上の注意>
密閉状態や、湿気のある場所で長時間保管はさけてください。素材の剥離、べたつき、光沢の消失が起こるおそれがあります。他素材との長時間の密着はさけてください。素材の特性上、色移りや貼りつきが起こるおそれがあります。商品を洗うなど、意図的に濡らすことがさけてください。乾ききらない水分は、破損やカビの原因になります。
直射日光のあたる場所でのご使用はさけてください。変形・変色・変質の原因になります。火のつかくや高温になるところには置かないでください。変形・変色・変質したり、火災の原因になります。

<ご使用後のお手入れ>
表面の汚れは、固く絞ったタオルで軽くふき取り、陰干ししてください。
Q. 熨斗はできますか?
A. 大変申し訳ございませんが、熨斗をお付けするサービスは現在のところ行っておりません。無料のメッセージカードに名前などをお入れできますので、よろしければぜひご利用ください。
※無料メッセージカードは、「ラッピング」アイコンが表示されている商品が対象で、ご希望のお客様にのみお付けするサービスです。詳しくはこちらをご覧ください。
「ラッピング」以外の商品は、全て商品タグ(価格)が付いて発送されますのでご了承ください。
Q. 購入した商品の色が、ホームページの写真と違う感じがします。
A. 商品写真は、細心の注意を払って撮影及び加工をして掲載しておりますが、お使いのパソコンやモニタなどの関係で、実物と多少色などが異なる場合があります。 また、陶器や天然素材を使用した商品、ハンドメイドのものは、色合いや風合いがひとつひとつ異なります。味わいのある特性になりますので、予めご了承ください。

ご注文について

Q. 領収書はどのようにとどきますか?
A. ケユカでは地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、
領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しております。
ご希望の方は、ご注文時のカート画面で「希望する」にチェックを入れて下さい。
出荷完了後にお送りいたします【発送通知メール】にダウンロードページをご案内致しますので、
そちらより発行いただけますようお願い致します。
※コンビニ決済、代金引換はコンビニ、配送業者の領収書が、ご注文の領収書となります。当店からは発行出来かねますので予めご了承ください。
Q. クーポン番号を入力する場所が見当たりません。
A. カートページの「お支払方法・お届け先確認」にて、クーポンコードを入力する欄がございます。
また、カート内の商品が、クーポン対象外商品(フェア対象等による2重価格商品、セール品、グッドプライス商品)のみの場合、クーポン欄が非表示になります。予めご了承ください。
クーポンについて詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 今月誕生日ですが、お誕生日クーポンが届きません。
A. お誕生日クーポンは、「メールマガジンを希望する」・「生年月日をご登録」の上、「会員登録した方」にお送りしています。
※アプリから、かんたん登録(仮登録)し、本登録がお済みでない方には発行されませんので、必ず本登録していただきますようお願いいたします。

【メールマガジンを配信希望に設定する方法】
1.下記URLよりログインページにアクセス
https://www.keyuca.com/Form/User/MyPage.aspx
※ログインがまだの方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。

2.マイページ内の下部「マイページメニュー」の「会員情報の確認・変更」をクリック

3.「メールマガジンの配信希望」のチェックボタンをクリックし、チェックをつける

4.下部の「確認する」ボタンをクリック

5.入力内容確認画面で、「お知らせメールの配信希望」が「希望する」になっているか確認

6.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了

【生年月日の登録方法】
1.下記URLよりログインページにアクセス
https://www.keyuca.com/Form/User/MyPage.aspx
※ログインがまだの方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。

2.マイページ内の下部「マイページメニュー」の「会員情報の確認・変更」をクリック

3.「生年月日」の項目で入力
※一度登録した生年月日は、修正できませんのでご注意ください。

4.下部の「確認する」ボタンをクリック

5.入力内容確認画面で、「生年月日」の内容が間違いないか確認

6.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了

【アプリ本登録の方法】
1.下記URLよりログインページにアクセス
https://www.keyuca.com/Form/User/MyPage.aspx

2.かんたん登録時に入力したメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリック

3.登録情報の変更画面で各項目を入力

4.入力内容確認画面で、内容に間違いないか確認

5.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了

当月誕生日の方には、上記お手続きの完了した翌朝9:00より順次、お誕生日クーポンがご登録のメールアドレスに配信されます。
朝8:59までにご登録いただきますと、当日朝9:00より順次、お誕生日クーポンが配信されます。
※配信時間は遅れる場合がございますので、お早めに設定いただきますようお願いいたします。
Q. 品番が分かれば、どの店舗でも家具の注文ができますか?
A. 家具のご注文は、家具取扱店のみで承っております。
家具取扱店であれば、展示がない家具のご注文も可能ですので、ぜひご検討ください。
ただし、壁面収納やオーダー製品に関しては、一部受注できない店舗もございます。
事前に店舗までお電話にて問い合わせくださいますよう、よろしくお願いいたします。
Q. 注文後に、商品の追加やキャンセルはできますか?
A. ご注文いただきますと、自動的に生地の裁断・縫製の作業に移りますので、
キャンセル・変更・返品は一切お受けできません。
よく内容をご確認の上、ご注文ください。

ご不明点がございましたら、必ず事前にお問合せくださいますよう、お願い申し上げます。
Q. オンラインショップで送料無料になるサービスはありますか?
A. 雑貨・既成カーテンの場合、同一配送先の1回のご注文金額合計が11,000円(税込)以上の場合に無料になります。また、送料込みの商品は、そちらのみをご購入の場合、送料が無料となります。

家具の場合、商品とお届け先によって送料を設定しております。送料無料のサービスはございません。

オーダーカーテンの場合、送料無料のサービスはございません。
Q. 電話で注文することはできますか?
A. 大変申し訳ございませんが、お客様の個人情報を安全に管理するため、お電話でのご注文は、現在受け付けておりません。誠にお手数ですが「KEYUCA オンラインショップ」より、ぜひご注文ください。
Q. 注文の際に住所を間違えて入力してしまいました。
A. 至急、ご注文番号と正しいお客様のご住所、郵便番号、お電話番号の4点をお知らせください。(すでに商品が発送されている場合は、ヤマト運輸の転送手続きの関係上、ご指定日にお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。)
Q. 入荷待ち商品やセール商品の、予約やお取り置きはできますか?
A. 誠に申し訳ございませんが、システム上商品のご予約やお取り置きは承っておりません。 大変恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
Q. 「在庫切れ」となったセール商品が、また買えるようになったのはなぜですか?
A. コンビニ前払いのご注文がキャンセルとなり在庫を戻した場合や、大量のご注文があり一時的に「在庫切れ」となった場合など、再度在庫を入力させていただくことがあります。「在庫切れ」後、ご注文が成約となった場合は、そのまま完売となり、販売終了となる場合もありますので、何卒ご了承ください。
Q. キッチンボードなどをメールで注文できますか?
A. 残念ながら、メールでの注文は受け付けておりませんが、「KEYUCA オンラインショップ」でご購入いただける家具も多数用意しておりますので、よろしければぜひご利用ください。

お支払いについて

Q. どんな支払い方法がありますか?
A. お支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換の3つからお選びいただけます。
詳しくは、こちらをご覧ください。 ※家具・カーテンはクレジットカード決済のみとなります。

お届けについて

Q. 注文してからどのくらいで届きますか?
A. 雑貨は、ご注文受付後、通常3営業日(土日祝除く)以内に発送します。発送してから、お住まいの地域により翌日?翌々日に到着となります。
※コンビニ決済は、ご入金確認後、通常3営業日(土日祝除く)以内に発送します。

既製カーテンはご注文受付後、5営業日(土日祝除く)以内に発送します。
オーダーカーテンはご注文受付後、10営業日(土日祝除く)以内に発送します。

家具はご注文受付後、約2週間後以降でお受取日をご指定いただけます。オーダー家具の場合は、制作期間+約2週間後以降でのお届けとなります。

※離島などの場合、さらに1日から5日お時間を頂戴することもあります。 ※大型連休、年末年始、夏期休業にかかる場合は、お届けに時間がかかる場合がございます。 ※大変申し訳ございませんが、お届け予定日のお知らせは、注文受付完了メールには記載しておりません。お届け予定日の連絡をご希望の方は、大変お手数ですが別途連絡をお願いいたします。 ※海外への発送は、行っておりませんのでご了承ください。

返品・交換について

Q. 購入した商品を返品できますか?
A. お客様都合による返品の場合は、未開封のものに限り、商品到着後7日以内にご連絡いただき、その後3日以内に下記までご返送ください。返送料はお客様のご負担(元払い)となります。万が一、当社の不手際によりお客様のご注文と異なる商品をお届けした場合、また配送時の破損や汚損などの場合は、早急にご交換の手配をいたしますので、大変お手数をおかけいたしますが7日以内にご連絡をいただけますよう伏してお願い申し上げます。

[返送先]
〒321-2345 栃木県日光市木和田島字中原2279-1
河淳(株)今市第4テクニカルセンター KEYUCAオンラインショップ宛
TEL:0120-733-611(携帯電話からは03-4590-8923

※ご連絡なく商品をお送りいただいた場合は、受付致しかねる場合もございます。 ※実際の店舗でのご返品は、受付致しかねますので、予めご了承ください。 ※セール品のお客様都合による返品は、ご遠慮いただきますようお願い申し上げます。(万が一、破損や汚損などの場合には、早急に交換対応をさせていただきます。完売の場合は、代替品とのご交換になりますことを何卒ご了承ください。) ※コンビニ払い、商品代引でのご注文の、お客様都合による返品の場合は、お客様の口座へのお振り込みでのご返金となり、その際の振込手数料はお客様ご負担となります。 ※お買い上げ合計金額1万円以上のため送料無料でお届けしたご注文の、お客様都合による返品で、ご返品後の合計金額が1万円未満となる場合は、ご返品商品の商品代金より、お届け時の送料を差し引いた金額のご返金となります。 ※ラグ商品は返品・交換をお受けできません。サイズ・色等お間違いないようお願いいたします。
Q. 注文した商品を交換できますか?
A. 商品到着後に、お客様都合による商品のご交換を希望の場合は、大変お手数ですが一度お客様都合による返品手続きをさせていただき、その後お客様ご自身で改めてご購入をいただくようお願い申し上げます。

※実際の店舗でのお客様都合によるご交換は、受付致しかねますので、予めご了承ください。 ※セール品のお客様都合による交換は、ご遠慮いただきますよう謹んでお願い申し上げます。

その他

Q. ログインができません。
A. ・入力したメールアドレス、パスワードが間違っている場合
メールアドレス、パスワードに誤りがないか確認いただき、再度入力をお願いいたします。(前後にスペースが入ってしまっている、大文字・小文字を正しく入力していないなど)
※パスワードは半角英数字6~20文字(記号不可)
・自動退会されている場合
最終購入日より3年間ご利用がなかった場合に、自動退会の手続きが取られるようになっております。
こちらより再度会員登録をお願いいたします。

・メールマガジン会員の方
メールアドレスの登録のみとなり、オンラインショップにログインができません。こちらより新規会員登録をお願いいたします。
Q. 購入した商品の履歴は見られますか?
A. オンラインショップにログインしていない状態で、購入いただいた場合は購入履歴やポイントの反映をいたしかねます。予めご了承ください。
また、大変申し訳ございませんが、店舗の購入履歴は現在表示されない状況でございます。
今後、店舗での購入履歴を表示できるよう検討しておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
Q. メールマガジンの配信停止はどこで手続きできますか?
A. メールマガジンの配信停止につきましては、下記の方法で手続きをお願いいたします。

【メルマガ配信停止の方法】
1.こちらよりマイページにアクセス
※ログインがまだの方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。

2.マイページ内の下部「マイページメニュー」の「会員情報の確認・変更」をクリック

3.「メールマガジンの配信希望」のチェックボタンをクリックし、チェックをはずす

4.下部の「確認する」ボタンをクリック

5.入力内容確認ページで、「お知らせメールの配信希望」が「希望しない」になっているか確認

6.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了

※配信停止の手続きを行ったタイミングによっては、行き違いでメルマガが配信される場合もございますので、ご了承くださいませ。
※ケユカポイント有効期限のお知らせなど、重要なお知らせに関しましては、配信を希望されていないお客様にも送付させていただいております。何卒ご了承くださいませ。
※アプリのプッシュ通知に関しましては、各端末から通知を受け取らない設定にしていただくよう、何卒よろしくお願いいたします。
Q. 通販はしていますか?
A.KEYUCA オンラインショップ」より、ご購入いただけます。
また、「KEYUCA Yahoo!ショッピング店」「KEYUCA 楽天市場店」「KEYUCA amazon店」もありますので、ぜひご利用ください。
Q. 「お問い合わせ」宛にメールを送ったのですが、返事が届きません。
A. ケユカでは、お問い合わせ宛にいただいた質問に関しましては、正確に回答させていただくためにも通常1週間ほどで返信しております。質問を受け付けますと、自動的に質問受理メールがお客様宛に送られます。こちらが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
  • ・パソコンからのメール受信を拒否の設定にしている。
  • ・メールボックスの容量がいっぱいである。
  • ・迷惑メールとして処理されている。
  • ・お客様がご記入くださったメールアドレスが間違っている。

ぜひ念のため、お電話番号など他の連絡方法のご記入をおすすめしておりますので、よろしくお願い申し上げます。