当オンラインショップについて

KEYUCAオンラインショップは、ケユカの商品をインターネットでご購入いただける公式オンラインショッピングサイトです。
ご注文は24時間受け付けております。いつでもごゆっくりとお買い物をお楽しみください。

※オンラインショップではお取り扱いのない商品もございます。 ※大口のご注文や、非住宅案件でご検討いただく際は、お電話またはメールよりご連絡ください。

営業時間について

お客様コールセンター(土日、祝日、大型連休、夏期休業期間、年末年始はお休みとなります。)

・お電話でのお問い合わせ

オンラインショップお問い合わせ電話　0120-733-611(携帯電話からは050-3315-9636)
受付時間　平日9:00～17:00
※9：00~11：00はお電話が混み合います。余裕のある方は11：00以降にお電話いただけますと幸いです。 ※お急ぎの方は、お電話でのお問い合わせをお願い申し上げます。大量注文などもお気軽にご相談ください。

・メールでのお問い合わせ

online@keyuca.info宛に、ご注文番号とお電話番号をお書き添えの上、ご連絡ください。
※16時以降にいただいたメールは、翌営業日（土日祝除く）の返信となります。 ※お問い合わせ内容について、お電話で回答させていただく場合がございます。何卒ご了承いただけますようお願い申しあげます。

・各種お問い合わせにつきましては、下記のお問い合わせフォームより承ります。

お問い合わせフォーム

お支払いについて

配送について

• ・カード決済、代金引換は、当社指定配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）にて通常、ご注文日を除いて3営業日（土日祝除く）以内に発送します。
• ・家具・スイーツ・オーダーカーテン・WEB限定セミオーダーカーテンは、雑貨商品とは納期・配送方法などが異なります。
  詳しくは各商品ページの注意書き、またはご利用ガイドをご覧ください。
• ・お客様側での配送業者の指定はできませんので、ご了承ください。
• ・セール時期などの繁忙期に注文が集中した場合、通常よりも商品のお届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
• ・最短でのお届けをご希望の場合は、日付指定をしないでください。順次発送となります。
• ・コンビニ決済は、ご入金確認後通常3営業日（土日祝除く）以内に発送します。
• ・WEB限定セミオーダーカーテンの発送はご注文完了後、5営業日後に出荷いたします。（土日祝・長期休暇・繁忙期を除く）
• ・オーダーカーテンの発送はご注文完了後、10日以内に出荷いたします。（土日祝・長期休暇・繁忙期を除く）
• ・お箸の名入れサービスをご利用頂いたご注文は、6～12営業日（土日祝除く）後の発送となります。
  名入れ作業が完了次第、順次発送となりますので、日付のご指定はいただけません。予めご了承ください。
  詳しくはお箸の名入れサービスについてをご確認ください。 ※発送してから、お住まいの地域により翌日～翌々日に到着となります。
  ※離島などの場合、さらに1日から5日お時間を頂戴することもあります。
  お申し出の無い場合、ご指定日時に配達ができない事もありますので、何卒ご了承ください。
  ※海外への発送は、行っておりませんのでご了承ください。
• ・お箸の名入れサービスや刺繍サービスをご利用いただいた注文は、お届け日の指定を承る事ができませんので、日付指定をいただいてもご要望に沿うことが出来かねます。あらかじめご了承ください。
• ・お箸の名入れや刺繍サービス商品と、通常納期でお届けできる商品を同時に購入された場合
  全ての商品の準備が整い次第まとめて発送となります。 個別に発送する事や通常納期の商品のお届け日の指定を承る事は出来かねますので、予めご了承ください。
  尚、通常納期の商品のみの出荷を希望される場合は、名入れ・刺繍を依頼いただいた商品と一緒に購入されずに別の注文としてお手続きをお願いいたします。
• ・日付指定は、ご注文1週間後から30日後まで可能です。時間は以下よりお選びいただけます。
  午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時 ※カーテンは到着日付・時間を指定いただけません。
  ※時間を指定された場合でも、年末年始等道路状況等の事情により指定時間内に配達ができない事もございますので予めご了承ください。
  ※コンビニ決済は、ご入金確認後の発送となりますので、日付指定はお選びいただけませんので、何卒ご了承ください。

  送料料金表

  	北海道・九州	四国	中国	北東北・関西	南東北・関東・信越・中部・北陸	沖縄
  詳細	北海道福岡県 佐賀県長崎県 熊本県大分県 宮崎県鹿児島県	徳島県 香川県 愛媛県 高知県	鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県	青森県岩手県 秋田県滋賀県 京都府大阪府 兵庫県奈良県 和歌山県	宮城県山形県福島県茨城県栃木県 群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県 新潟県富山県石川県福井県山梨県 長野県岐阜県静岡県愛知県三重県	沖縄県
  送料	990円	880円	770円	660円	550円	1,320円

• ・1配送先につき、合計税込1万1千円以上ご注文いただいた場合、送料は無料です。
• ・1配送先につき、送料込商品単品の場合、送料は無料です。
• ・カーテンご注文の場合は、送料は全国一律1,100円となります。 ※1配送先につき、商品を複数ご注文いただき合計金額が1万1千円未満の場合、送料は上記料金表1個分となります。
  送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合も、同様となります。
  ※雑貨商品とカーテンは出荷元が異なるため、同時購入いただけません。
• ・ご購入時にカートコピーを使用された場合、分かれたカートごとに別々のご注文となります。それぞれのご注文に配送費がかかりますので予めご了承下さい。

領収書について

　ご注文時のカート内で、領収書をご希望いただいた方は発送通知メールにて、領収書発行のご案内をお送りします。 　発送通知メール記載のURLにアクセス頂き、領収書（PDFファイル）をダウンロードしてください。 　

・弊社の適格請求書発行事業者登録番号

河淳株式会社　T8010001039995
国税庁 適格請求書発行事業者公表サイト

・領収書は一度のみダウンロード可能です。ダウンロード先のフォルダをご確認の上ダウンロードしてください。

・コンビニ決済、代金引換はコンビニ、配送業者の領収書が、ご注文の領収書となります。当店からは発行出来かねますので予めご了承ください。

なりすまし注文について

昨今、インターネットショッピングでは、他人の氏名・住所・連絡先・クレジットカード情報の不正利用による「なりすまし注文」や架空のお届け先を指定する「いたずら注文」等の悪質な行為が増加傾向にあります。当店では、これらの悪質な行為を事前に防止するため、以下の対応をとらせていただいています。

・なりすまし、いたずら注文等の防止策

1. (1) 高額の注文をされたお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただくことがあります。
2. (2) ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
3. (3) 過去のお取引の状況によりご注文をお断りさせていただく場合がございます。
4. (4)その他、当店が本サービスの利用を不適当であると判断するご注文は、お断りさせていただく場合がございます。

・なりすまし、いたずら注文等が行われた場合

当社は、悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。

キャンセル・変更について

ご注文確定後のキャンセル・変更（数量変更含む）・追加はできません。
また、複数注文を1つにまとめて梱包・配送することはできませんのでご了承ください。

返品について

商品発送後に、お客様都合による商品のご交換を希望の場合は、
大変お手数ですが、一度お客様都合による返品手続きをさせていただき、
その後、お客様ご自身で改めてご購入をいただくようお願い申し上げます。

お客様のご都合による返品の場合は、未開封のものに限り、商品到着後7日以内にご連絡いただき、
その後 14日以内に下記までご返送ください。返送料はお客様のご負担（元払い）となります。
また各種シール・商品タグなど含め、お届け時と同じ状態の商品が対象となります。
シールを剥がしたり、タグを切り取った場合は返品不可となりますので予めご了承下さい。

刺繍、名入れ、カーテンなどのお客様指定のオーダーした商品に関しては、返品は出来かねます。
予めご了承ください。

万が一、当社の不手際によりお客様のご注文と異なる商品をお届けした場合、
また配送時の破損や汚損などの場合は、商品到着後7日以内に下記までご連絡後、
着払いにて商品をお送りください。ぜひ、早急にご交換対応をさせていただければと存じます。

[返送先]
321-2345
栃木県日光市木和田島字中原2279-1　河淳（株）今市第4テクニカルセンター
KEYUCAオンラインショップ　宛
TEL：0120-733-611（携帯電話からは050-3315-9636）

※ご連絡なく商品をお送りいただいた場合は、受付致しかねますので必ずご連絡の上、お手続きを進めるようお願い致します。。
※実店舗では、返品・交換は受付致しかねます。予めご了承ください。
※セール品のお客様都合による返品・交換はご致しかねます。予めご了承ください。
（万が一、破損や汚損などの場合には、早急に交換対応をさせていただきます。
完売の場合は、代替品とのご交換になりますことを何卒ご了承ください。）
※まとめ割商品の一部に対し返品をされる場合、該当商品の返品後もまとめ割りの条件を満たす場合に限り割引が適用となります。
万が一、一部商品の返品によりまとめ割の条件適用外となった場合は、割引も適用外となりますのでご注意願います。

※カード決済以外（例：コンビニ払い、商品代引等）でご注文の、お客様都合による返品の場合は、
お客様の口座へのお振り込みでのご返金となり、その際の振込手数料はお客様ご負担となります。

※お買い上げ合計金額1万円以上のため送料無料でお届けしたご注文の、
お客様都合による返品で、ご返品後の合計金額が税込1万１千円未満となる場合は、
ご返品商品の商品代金より、お届け時の送料（地域によりことなります）を差し引いた金額のご返金となります。

ギフトラッピング・メッセージカードについて

ギフトラッピング・メッセージカードのサービスはただいま一時中止とさせていただいております。
ご希望のお客様へはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
サービスの再開まで今しばらくおまちください。

お箸の名入れサービスについて

ご希望の方には名入れサービス（有料）をお選びいただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
お箸の名入れサービスについて
名入れ対象商品はこちら

刺繍サービスについて

タオル、ベビー用品などにご利用いただける、刺繍サービスを承っております。
詳しくはこちらをご確認ください。
刺繍サービスについて
刺繍対象商品はこちら

クーポンについて

クーポンは、KEYUCAオンラインショップでご案内する特典です。
オンラインショップでご注文の際にクーポンコードをご入力いただくことで、その特典をご利用いただけます。

クーポンコード利用の際の注意事項
・楽天市場店・Amazon店・Yahoo! ショッピング店・ドルチェフェリーチェ 楽天市場店は対象外となります。
・フェア対象等による2重価格商品、セール品、グッドプライス商品は、割引クーポン対象外となります。
・「クーポン対象外」アイコンが付いている商品は、クーポンをご利用いただけません。
・刺繍代、名入れ代、採寸・取付・配送・引取・組立設置費、アフターメンテナンス関係費用等の諸経費は、割引対象外となります。
・クーポンの併用はできません。
・クーポンには有効期限がございます。期間内にご利用ください。
・クーポンコードは、メールマガジンなどで、キャンペーン時にお知らせさせていただきます。
　店頭でご利用の際は、メールをお会計前にレジでご提示ください。パソコンでご覧の方はプリントアウトしてお持ちください。
・同梱不可の商品を購入する場合、カートが分かれ、それぞれにクーポンコードを入力する必要があります。
　
お誕生日クーポンについて
・お誕生日クーポンは、「メールマガジンを希望する」・「生年月日をご登録」の上、「会員登録した方」にお送りしています。
※アプリから、かんたん登録（仮登録）し、本登録がお済みでない方には発行されませんので、必ず本登録していただきますようお願いいたします。
・お誕生日クーポンの配信タイミングは下記となります。
お誕生日前月までにご登録の方：お誕生日前月末日に発行
お誕生日当月にご登録の方：ご登録日の翌朝8:00より順次発行（朝7:59までにご登録の場合は当日朝8:00より順次発行）
※登録のタイミングによってはクーポンが配信されない・配信時間が遅れる場合がありますので、前月25日頃までに設定いただきますようお願いいたします。

お誕生日クーポンが届かない場合は、「よくある質問Q＆A」＞「オンラインショップ」＞「ご注文について」＞「Q. 今月誕生日ですが、お誕生日クーポンが届きません。」をご一読いただきますよう、お願いいたします。 　

カート分割とクーポンについて
・「同梱不可」のアイコンが付与されている商品、家具、カーテン、スイーツ、または、ご購入時にカートコピーを使用された場合、
カートが分割され、分かれたカートごとに別々のご注文となります。それぞれクーポンの入力が必要になりますので予めご了承下さい。

画面を用いた、詳しいご利用方法はこちらをご確認ください。
クーポンについて

オーダーカーテンについて

オーダーカーテンご注文の際は必ずご確認ください。

スイーツについて

スイーツ商品ご注文の際は必ずご確認ください。
※商品ページに「スイーツ」のタグを設置している商品が対象です。

WEB限定セミオーダーカーテンについて

WEB限定セミオーダーカーテンご注文の際は必ずご確認ください。

家具ご利用ガイドについて

・家具商品は、配送料金や商品発送までの日数が雑貨商品と異なります。
・詳しくは家具ご利用ガイドをご確認ください。

衣類のサイズについて

・衣類商品は、ケユカ独自の採寸方法により採寸されています。
・詳しくは、こちらをご確認ください。
衣類のサイズについて
洗濯絵表示について

レビューについて

ケユカオンラインショップでは、ご購入いただいたお客様からの感想を募集しています。
みなさまに投稿いただいた感想を、商品開発や他のお客様がお買物に活用していただくことを目的としています。
ぜひ、商品のご感想をお寄せください

会員規約

会員規約は こちらをご覧下さい。

会員登録・変更・削除について

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ログイン画面下の『パスワードをお忘れの方はこちら』から、会員登録情報として設定頂いておりますメールアドレスをご入力頂きますと、入力のメールアドレス宛にパスワード再設定ページのURLが送信されますので、指定のURLより再設定を行ってください。
・ご登録以外のメールアドレスへは送信できませんので、ご承知おきください。
・パスワードは安全のため、定期的に変更することをお勧めいたします。
ご登録のメールアドレスが不明、またはご利用いただけない場合には、この機能をご利用いただけませんので、ご面倒でも新たにご登録をいただけますようお願いいたします。

ポイントについて

ケユカ各店舗・オンラインショップでのお買上げ金額税込100円につき、1ポイントが貯まります。
貯まったポイントは、1ポイント1円として次回以降のケユカ各店でのお買物にご利用いただけます。

ポイントの付与

商品購入金額100円（税込）につき1ポイントが付与されます。（100円未満切り捨て）
・店舗でのご利用
ご精算前にレジにて会員証をご提示ください。
・オンラインショップでのご利用
必ずオンラインショップにログインした状態で、ご注文ください。
オンラインショップをご利用の場合、ご注文商品発送完了後、10日後の付与となります。

※付与ポイントは弊社が指定する商品と配送費・採寸費・取付費・容器包装代・箸の名入れ代等はポイント付与の対象外となります。

ポイントのご利用方法

1ポイント1円として、商品代金の一部または全部に値引きとしてご利用できます。
・店舗でのご利用
ご精算前にレジにて会員証をご提示いただき、スタッフへポイントの利用をお伝えください。
・オンラインショップでのご利用
ご購入時に「お支払方法・お届け先確認」画面でご利用ポイントを指定できます。

※配送費、手数料にポイントはご利用できません。

ポイントのご確認方法

ご利用できるポイントは、ログイン後にマイページでご確認いただけます。

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は、購入日の翌年同月末までです。有効期限を過ぎたポイントは失効します。

※ポイント付与は、スイーツも対象です。
※ポイント付与日毎に有効期限があるため、使用期限にご注意下さい。

アプリについて

アプリ規約について