- ※お問い合わせをいただきました件につきましては、メールまたはお電話にて、通常1週間以内に返答させていただきます。
- ※土日・祝日にお問い合わせいただいた場合は翌営業日以降の回答となります。
- ※お問い合わせが集中した場合や、やむを得ぬ事態が発生した場合、返信が遅れる場合がございます。申し訳ございませんがあらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
よくあるご質問
-
Q. オンラインショップ利用時のポイントが付きません。
-
A.
オンラインショップをご利用の場合、ご注文商品発送完了後、10日後の付与となります。
-
Q. 実店舗で購入した商品を返品交換はできますか？
-
A.
実店舗ご購入品については、ご購入店舗まで直接ご連絡ください。
お問い合わせフォームからご連絡頂く場合は、
・ご購入店舗
・ご購入日
・レシートの有無
をご記入ください。
いただいた内容を実店舗に取り次ぎさせていただきます。
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Q. ケユカからのメールが届かない場合
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A.
ケユカよりメールが届かない際はお手数ですが下記のご確認をお願いいたします。
◆PCメールアドレスをご利用のお客様
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、振り分けられる場合がございます。
※特に、最近セキュリティが強化された「Yahoo!メール」や「Hotmail」などのフリーメールをお使いの方からのお問合せが増えております。
「迷惑メールフォルダー」にも届いていない事があるため、お使いのサービス・ソフトウェアの設定をご確認ください。
□Yahoo!メールをご利用の方はこちらをご参照ください
※「なりすましメール拒否機能を無効にしてください」⇒救済リストへ keyuca.info を追加
□Hotmailをご利用の方はこちらをご参照ください
□Gmailをご利用の方はこちらをご参照ください
◆携帯メールアドレスをご利用のお客様
docomo、au、softbankなど携帯会社様（キャリア）のセキュリティ設定により、キャリア側で受信拒否設定されている場合がございます。
ご注文前に、あらかじめ以下ドメインを受信できるように設定いただければ幸いです。
※受信設定いただくドメイン @keyuca.info
また、2021年3月から携帯電話各社より提供開始予定の新料金プランへ変更をご予定のお客様へご案内いたします。
docomo、au、SoftBankの携帯キャリア3社によって提供される 各社の新料金プラン「ahamo」「povo」「LINEMO」について、 いずれのキャリアも、新料金プランではキャリアメールをご利用いただくことができません。
キャリアメールアドレスで会員登録されており、上記プランへの変更をされた場合は、 キャスティングマイページよりご登録のメールアドレスを別のアドレス（gmailなど）へ、ご変更をお願いいたします。
ドメイン指定受信の手順は下記をご参照ください。
◆携帯メールの受信設定について
□docomo
1.メールアプリ
2.メール設定
3.ドコモメール設定サイト
4.認証画面（パスワードが必要です。初期設定「0000」）
5.指定受信/拒否設定
6.受信するメールアドレスの設定『@keyuca.info』を追加して登録
＞詳細はこちら
□au
1.メールアイコン
2.Eメール設定
3.アドレス変更・その他の設定
4.迷惑メールフィルター設定・確認
5.暗証番号を入力
6.受信リスト設定で「有効」を選択
7.『@keyuca.info』の入力および一致確認の範囲を選択
8.「変更」を選択、「OK」を選択
＞詳細はこちら
□SoftBank
1.My Softbank
2.メール設定の「Eメール(i)」を選択
3.「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
4.「受信許可リスト」の「変更」を選択
5.「利用選択」、「次へ」を選択
6.『@keyuca.info』を登録し、照合方法を選択し「次へ」
7.「登録」、「OK」を選択
＞詳細はこちら
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Q. メールマガジンの配信停止はどこで手続きできますか？
-
A.
メールマガジンの配信停止につきましては、下記の方法で手続きをお願いいたします。
【メルマガ配信停止の方法】
1.こちらよりマイページにアクセス
※ログインがまだの方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
2.「メールマガジンの配信希望」のチェックボタンをクリックし、チェックをはずす
3.下部の「確認する」ボタンをクリック
4.入力内容確認ページで、「お知らせメールの配信希望」が「希望しない」になっているか確認
5.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了
※配信停止の手続きを行ったタイミングによっては、行き違いでメルマガが配信される場合もございますので、ご了承くださいませ。
※ケユカポイント有効期限のお知らせなど、重要なお知らせに関しましては、配信を希望されていないお客様にも送付させていただいております。何卒ご了承くださいませ。
※アプリのプッシュ通知に関しましては、各端末から通知を受け取らない設定にしていただくよう、何卒よろしくお願いいたします。
-
Q. 今月誕生日ですが、お誕生日クーポンが届きません。
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A.
お誕生日クーポンは、「メールマガジンを希望する」・「生年月日をご登録」の上、「会員登録した方」にお送りしています。
※アプリから、かんたん登録（仮登録）し、本登録がお済みでない方には発行されませんので、必ず本登録していただきますようお願いいたします。
【メールマガジンを配信希望に設定する方法】
1.こちらよりマイページにアクセス
※ログインがまだの方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
2.「メールマガジンの配信希望」のチェックボタンをクリックし、チェックをつける
3.下部の「確認する」ボタンをクリック
4.入力内容確認画面で、「お知らせメールの配信希望」が「希望する」になっているか確認
5.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了
【生年月日の登録方法】
1.こちらよりマイページにアクセス
※ログインがまだの方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
2.「生年月日」の項目で入力
※一度登録した生年月日は、修正できませんのでご注意ください。
3.下部の「確認する」ボタンをクリック
4.入力内容確認画面で、「生年月日」の内容が間違いないか確認
5.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了
【アプリ本登録の方法】
1.こちらよりログインページにアクセス
2.かんたん登録時に入力したメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリック
3.登録情報の変更画面で各項目を入力
4.入力内容確認画面で、内容に間違いないか確認
5.下部の「更新する」ボタンをクリックで、完了
当月誕生日の方には、上記お手続きの完了した翌朝8:00より順次、お誕生日クーポンがご登録のメールアドレスに配信されます。
朝7:59までにご登録いただきますと、当日朝8:00より順次、お誕生日クーポンが配信されます。
※配信時間は遅れる場合がございますので、お早めに設定いただきますようお願いいたします。
夏季休暇に伴い、以下の期間は、お電話・メールでのお問い合わせ対応をお休みさせて頂きます。
休業期間 2025年8月9日（土）～8月11日（月）、8月13日（水）～8月17日（日）
※8月8日(金)、8月12日（火）のお問い合わせは、16時までの対応となります。
期間中にいただいたお問い合わせに関しては、土日祝日を除いた翌営業日以降、順次対応させて頂きます。
誠に申し訳ございませんが、店舗でのご購入品についてはご購入店舗まで、その他商品のお問い合わせでお急ぎの際は
最寄りの店舗までお問い合わせお願いいたします。（家具・カーテンのお問い合わせは、ショップリストの家具・カーテン取扱店舗へお問い合わせください。）
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
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