■2021/10/7 家具 オンラインショップのラインナップについて
現在システムの改修を行っており、オンラインショップでのオーダー家具の取り扱いを一部に限定させていただいております。
システム改修が終わり次第、随時ラインナップを追加させていただきますので、ご期待いただければ幸いです。
なお、実店舗ではオーダー家具の販売をおこなっておりますので、是非お気軽にご来店ください。

ご注文後の流れについて

・家具ご注文の際は、こちらの確認事項の該当箇所をご了承の上、ご注文下さい。
・ご注文いただきましたら、まず、「注文受付メール」が自動送信されます。
・追って、お届け日の5日~7日前程度に「発送についてのご案内メール」にて納品日や配送伝票の番号を記載しておりますので、あらためてお届け日のご確認をお願い致します。
※これらのメールが届かない場合は、必ずKEYUCAオンラインショップまでお電話ください。

お支払いについて

クレジットカード決済
・お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。
・取り扱いカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersとなっております。
全て一括払いでのお取り扱いとなりますので、何卒ご了承ください。

※KEYUCAオンラインショップではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は当店に渡ることなく暗号化されて送信されますのでご安心ください。

配送料金について

※家具送料改定の重要なお知らせ※
家具の送料はご注文いただいた商品のサイズとお届け先の地域によって異なります。
例)ソファ 2~3人掛け ¥16,555~¥45,155(税込)
テーブル(180cm) ¥16,555~¥45,155(税込)
チェア(1脚) ¥4,400~¥10,010(税込)

※上記金額はオンラインショップ独自の送料となり、実店舗とは異なりますので、予めご了承ください。

配送方法について

配達はヤマトホームコンビニエンスが行います。
・商品に応じて宅配便でのお届けとさせて頂く場合があります。
・お届けした際は開梱・設置・梱包材の回収をいたします。
※家具専門の配送員は設置のみとなりますので、作業に際して周辺の家電の設置・移動等はできません。

納期について

・商品はご注文後、ご指定いただいた納品日に向けて商品を準備いたします。
ご予定の変更などで万一日程変更が必要となった場合、
▼出荷通知メールを受け取られる前:online@keyuca.info宛に、ご注文番号とお名前をお書き添えの上、ご希望のお届け日をご記入ください。
▼出荷通知メールを受け取られた後:ヤマト運輸 荷物お問い合わせ(https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko) こちらのページでメール内に記載されている伝票番号を入力し、画面に表示されたヤマトの配達担当営業所へお問い合わせください。
※納品日を前倒し(短縮)する事は出来ません。最初にご指定いただいた納品日より後の日にちで再調整をさせていただきます。
※日程やお届け先変更は、お受けできかねる場合や、別途料金が発生する場合がございますのであらかじめご了承の上ご注文ください。
・最短の納品日は、各商品ページに記載されている目安の日付をご参考下さい。
※一部地域や離島などの場合、お届けが出来ない場合やさらにお時間を頂戴することもあります。あらかじめご了承ください。
※海外への発送は行っておりませんのでご了承ください。
※年末年始等の長期休暇の際は、納期を延長させていただく場合があります。
・セール時期などの繁忙期に注文が集中した場合、通常よりも商品のお届けが遅れる場合があります。
・お時間の指定はいただけません。
・家具専門の配送員がお伺いする場合、お届け当日の予定時間は、お届け日の前日~当日の朝に配送担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただきます。
・地域毎に配送ルートが決まっている為、お時間の変更は配送会社の連絡時にその場で承る事はできません。万一、ご都合が悪くなった場合は、速やかに、配送会社では無くケユカオンラインショップまでご連絡願います。
※道路状況等の事情によりお時間が前後する事もございますので何卒ご了承ください。
※雑貨商品・家具・カーテンは出荷元がそれぞれ異なるため、同時にお届けができません。

配送時の特殊作業・料金について

■吊り上げ搬入について
お届けの際、階段では搬入出来ない場合などは吊り上げで対応させて頂く場合がございます。その場合は現場で直接配送担当者と日程や料金のお打合せを行っていただきますので、予めご了承ください。

商品のキャンセル、ご注文内容の変更について

・家具は、ご注文後のキャンセル、商品変更・色変更・生地変更等はお受けできません。十分ご検討の上ご注文ください。
・お届け日のご変更を行った場合、再納品可能日がご希望の日にちに間に合わなくなる場合がございます。ご予定の変更があった際は、出来るだけ早めにご連絡くださいますようお願いいたします。

返品・交換について

お客様のご都合による以下の場合の返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

・お客様が一度でもご使用になった場合。
・搬入ができなかった場合。
・お届けから7日以上経過している場合。
・お客様にて破損または汚されてしまった場合。
・想像していたものと違う。(木目・色・すわり心地など。)
・思ったよりサイズが大きい・小さい。

初期不良について

下記のような、ご使用前の初期不良につきましては早急に対応させていただきますので、
お気づきの点がございましたら速やかにケユカオンラインショップまでご連絡ください。

例)生地が破れている、木部が割れている。

※商品到着後7日以内にご連絡ください。
※この期間以降の不良は初期不良としてはお受けできかねますので、ご了承ください。

保証について

ケユカの家具はお買い上げ日より2年間の保証期間を定めています。
万一、不具合が発生した場合には、お気軽にご連絡ください。

保証期間内において、家具本来の用途に従った正常な使用状況で故障した場合には、無償にて修理・交換などを承ります。
保証期間内でも以下の場合には、保証外とさせていただきます。

1) 家具ご注文の際の確認事項に記載した注意事項を守らなかった場合
2) ご注文受付時の注文番号が分からない、またはご注文日・ご注文内容が確認できなかった場合
3) 使用上の誤り、またはお取扱い上の不注意や過失によって破損した場合
4) 製品を、変造・改造などの加工した場合
5) お買い上げ後の移動・輸送・設置によって破損した場合
6) 火災・天災・地震・害虫などによって破損した場合

ご不要家具の引き取りについて

・不要家具のお引き取りは承る事ができませんので、お届け日までに設置スペースを確保くださいますようお願いいたします。

搬入経路確認について(大型家具搬入ガイド)

ソファやマットレスなど、大型の家具の搬入の際の目安の寸法をご確認いただくための参考例です。
搬入は梱包や部品を取り外した最小サイズを参考とします。
下記のサイズは段ボールから取出した最小サイズです。

搬入の際、基本的には、玄関前まで梱包のまま搬入し、玄関の前で開梱し、ご自宅に搬入します。

マンションなどの集合住宅の場合、梱包されたままですとエレベーター等に載らないケースもございます。
その際はエントランス等で開梱後、搬入となります。

尚、梱包サイズは商品によって異なりますが、搬入サイズよりおおよそ5センチずつほど大きめなサイズとなっております。
また、ドア・窓の取り外し作業につきましては、配送員による取り外し作業はお受け出来かねます。
ドア・窓を取り外しての搬入が必要にな場合は、お客様ご自身でドア・窓を取り外した状態でお待ちください。

ご協力くださいますよう、お願い申し上げます。

1)家具の搬入サイズの確認 (ソファ組替カウチの例)
2)搬入の流れの確認
搬入間口に合わせ、ソファの向きを持ちかえます。
概ね、図のように背を下にして間口を通します。

搬入経路に曲がるところがある場合は図のように立てることが必要になります。
3)ソファ搬入の参考例
3人掛けソファの搬入参考サイズを記載いたします。
※記載のサイズは最小サイズとなりますので、部屋外の場合は、梱包サイズ(各5cmほど)、部屋内の場合は、配送員が手を入れる余裕(3cmほど)が必要となります。
搬入サイズ確認用紙はこちら
4)よくある搬入の例
【商品を立てる場合】

商品を立てて搬入する際、ソファの対角線以上の廊下の高さが必要です。
(このソファの場合、10mmの余裕を見て、2150mm + 10mm = 約2250mmの天井高が必要になります。)
また、その回転の範囲に梁や、照明、エアコンなどが無いことをご確認ください。
【クランクを通過する場合】

ほとんどの場合、商品を立てて曲がるため、この例のソファの場合、870mm×550mmの箱が回転できるスペースが必要となります。
搬入ができるかご不安な場合はぜひお問合せください。
確認のために、「搬入サイズ確認用紙」に沿って、お部屋の寸法の計測をお願いすることもございますので、予めご了承ください。

また、ご不安な場合は有料になりますが、配送会社による現地調査も承っておりますので、お気軽にお問合せください。