ご注文後の流れについて

・家具ご注文の際は、こちらの確認事項の該当箇所をご了承の上、ご注文下さい。
・ご注文いただきましたら、まず、「注文受付メール」が自動送信されます。
・追って、注文内容確認後、納品時に確認いただきたい内容をまとめた、「家具納品確認のメール」をお送りいたします。
・この「家具納品確認のメール」には、納品日や納品時の詳細を記載しておりますので、ご確認の上、必ずご返信いただけますよう、お願いいたします。
※これらのメールが届かない・ご返信がいただけない場合は、注文の処理が中断することがございますので、必ずKEYUCAオンラインショップまでお電話ください。

お支払いについて

クレジットカード決済
・お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。
・取り扱いカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersとなっております。
全て一括払いでのお取り扱いとなりますので、何卒ご了承ください。

※KEYUCAオンラインショップではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は当店に渡ることなく暗号化されて送信されますのでご安心ください。

配送料金について

・家具は税込合計で¥50,000以上お買い上げの場合、送料は無料でお届けいたします。
・税込¥50,000未満の場合は商品別に送料が発生しますので、各商品ページをご確認ください。

 ※下記の一部地域につきましては、別途配送料金が発生する場合がございますので、事前にご相談いただけますよう、お願いいたします。
  北海道
  青森県
  岩手県
  秋田県
  沖縄県の一部地域
  離島・その他船便などを利用する一部地域

また、別途配送料が発生する場合は、こちらからご連絡させていただきますので予めご了承ください。

配送方法について

・家具専門の配送員がお伺いします。
・開梱・設置・残材のお引き取りをいたします。
 ※家具設置のみとなりますので、周辺の家電の設置等はできません。

納期について

・商品はご注文後、最短の納品日に向けて商品を準備いたします。
 万一変更の場合は、「家具納品確認メール」をご返信いただく際にご希望のお届け日をご記入ください。
・最短の納品日は、在庫がある商品は14日後以降、受注生産品は、製造完了後14日後以降のお届けとなります。
 ※離島などの場合、さらにお時間を頂戴することもあります。
 ※海外への発送は、行っておりませんのでご了承ください。
 ※年末年始等の長期休暇の際は、納期を延長させていただく場合があります。
・セール時期などの繁忙期に注文が集中した場合、通常よりも商品のお届けが遅れる場合があります。
・お時間の指定はいただけません。
・お届け当日のお伺いするお時間は、お届け日前日に、配送会社よりお客様に直接ご連絡させていただきます。万一、ご都合が悪くなった場合は、速やかに、ケユカオンラインショップまでご連絡ください。
 ※道路状況等の事情によりお時間が前後する事もございますので何卒ご了承ください。
 ※雑貨商品・家具・カーテンは出荷元がそれぞれ異なるため、同時にお届けができません。

配送時の特殊作業・料金について

■階段での搬入について
階段昇降は2階まで無料。3階から1商品につき、1階毎に1,000円を費用が発生します。
3階:1,000円/商品毎(税抜)
4階:2,000円/商品毎(税抜)
5階:3,000円/商品毎(税抜)
※階段昇降は原則5階までとなっております。

玄関や階段での搬入が出来なかった場合でも、手作業による吊り上げよって窓からの搬入が可能な場合があります。
その場合の料金の目安を下記に記載いたしますのでぜひご相談ください。
■手作業での吊り上げの目安料金
3名作業(配送員1名追加) ¥10,000(税抜)~
4名作業(配送員2名追加) ¥20,000(税抜)~

キャンセルについて

・家具は、ご注文後のキャンセル、変更はお受けできません。十分ご検討の上ご注文ください。
・お届け日前日・当日に配送の変更・延期をされた場合は、配送費相当の金額を申し受けますので、あらかじめご了承ください。
・お届け日前日・当日に配送の変更・延期をされた場合、配送費相当の金額をお支払いただいてからのお届けになりますので、予めご了承ください。

返品・交換について

お客様のご都合による以下の場合の返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

・お客様が一度でもご使用になった場合。
・搬入ができなかった場合。
・お届けから7日以上経過している場合。
・お客様にて破損または汚されてしまった場合。
・想像していたものと違う。(木目・色・すわり心地など。)
・思ったよりサイズが大きい・小さい。

初期不良について

下記のような、ご使用前の初期不良につきましては早急に対応させていただきますので、
お気づきの点がございましたら速やかにケユカオンラインショップまでご連絡ください。

例)生地が破れている、木部が割れている。

※商品到着後7日以内にご連絡ください。
※この期間以降の不良は初期不良としてはお受けできかねますので、ご了承ください。

保証について

ケユカの家具はお買い上げ日より2年間の保証期間を定めています。
万一、不具合が発生した場合には、お気軽にご連絡ください。

保証期間内において、取扱説明書に従った正常な使用状態で、故障した場合には、無償にて修理を承ります。
保証期間内でも以下の場合には、保証外とさせていただきます。

1) 家具ご注文の際の確認事項に記載した注意事項を守らなかった場合
2) 保証書のご提示がない、または、ご注文日・ご注文内容が確認できなかった場合
3) 使用上の誤り、またはお取扱い上の不注意や過失によって破損した場合
4) 製品を、変造・改造などの加工した場合
5) お買い上げ後の移動・輸送・設置によって破損した場合
6) 火災・天災・地震・害虫などによって破損した場合

ご不要家具の引き取りについて

・ご購入いただいた家具と入れ替えに、不要となった家具のお引き取りもおこなっています。
・車載の関係上、原則、お買い上げいただく家具と同等サイズ、同数量とさせていただきますことを予めご了承ください。
・料金はアイテムによって異なりますので別途ご相談ください。
 例)ソファ2人~3人掛け ¥10,000(税抜)/1台
   ダイニングテーブル ¥7,500(税抜)/1台

搬入経路確認について(大型家具搬入ガイド)

ソファやマットレスなど、大型の家具の搬入の際の目安の寸法をご確認いただくための参考例です。
搬入は梱包や部品を取り外した最小サイズを参考とします。
下記のサイズは段ボールから取出した最小サイズです。

搬入の際、基本的には、玄関前まで梱包のまま搬入し、玄関の前で開梱し、ご自宅に搬入します。

マンションなどの集合住宅の場合、梱包されたままですとエレベーター等に載らないケースもございます。
その際はエントランス等で開梱後、搬入となります。

尚、梱包サイズは商品によって異なりますが、搬入サイズよりおおよそ5センチずつほど大きめなサイズとなっております。
また、ドア・窓の取り外し作業につきましては、配送員による取り外し作業はお受け出来かねます。
ドア・窓を取り外しての搬入が必要にな場合は、お客様ご自身でドア・窓を取り外した状態でお待ちください。

ご協力くださいますよう、お願い申し上げます。

1)家具の搬入サイズの確認 (クロノソファ組替カウチの例)
2)搬入の流れの確認
搬入間口に合わせ、ソファの向きを持ちかえます。
概ね、図のように背を下にして間口を通します。

搬入経路に曲がるところがある場合は図のように立てることが必要になります。
3)ソファ搬入の参考例
クロノソファ組替サイズ搬入の場合の参考サイズを記載いたします。
※記載のサイズは最小サイズとなりますので、部屋外の場合は、梱包サイズ(各5cmほど)、部屋内の場合は、配送員が手を入れる余裕(3cmほど)が必要となります。
搬入サイズ確認用紙はこちら
4)よくある搬入の例
【商品を立てる場合】

商品を立てて搬入する際、ソファの対角線以上の廊下の高さが必要です。
(このソファの場合、10mmの余裕を見て、2150mm + 10mm = 約2250mmの天井高が必要になります。)
また、その回転の範囲に梁や、照明、エアコンなどが無いことをご確認ください。
【クランクを通過する場合】

ほとんどの場合、商品を立てて曲がるため、この例のソファの場合、870mm×550mmの箱が回転できるスペースが必要となります。
搬入ができるかご不安な場合はぜひお問合せください。
確認のために、「搬入サイズ確認用紙」に沿って、お部屋の寸法の計測をお願いすることもございますので、予めご了承ください。

また、ご不安な場合は有料になりますが、配送会社による現地調査も承っておりますので、お気軽にお問合せください。