はじめての方へ

当オンラインショップについて

KEYUCAオンラインショップは、ケユカの商品をインターネットでご購入いただける公式オンラインショッピングサイトです。
ご注文は24時間受け付けております。いつでもごゆっくりとお買い物をお楽しみください。

※オンラインショップではお取り扱いのない商品もございます。
※大口のご注文や、非住宅案件でご検討いただく際は、お電話またはメールよりご連絡ください。

営業時間について

お客様コールセンター(土日、祝日、大型連休、夏期休業期間、年末年始はお休みとなります。)

・お電話でのお問い合わせ
オンラインショップお問い合わせ電話　0120-733-611(携帯電話からは03-4590-8923)
受付時間　平日9:00～17:00
※お急ぎの方は、お電話でのお問い合わせをお願い申し上げます。大量注文などもお気軽にご相談ください。

・メールでのお問い合わせ
online@keyuca.info宛に、ご注文番号とお電話番号をお書き添えの上、ご連絡ください。
※16時以降にいただいたメールは、翌営業日（土日祝除く）の返信となります。
※お問い合わせ内容について、お電話で回答させていただく場合がございます。何卒ご了承いただけますようお願い申しあげます。

・各種お問い合わせにつきましては、下記のお問い合わせフォームより承ります。
お問い合わせフォーム

お買い物について

お支払いについて

クレジットカード決済
・カード決済手数料は、無料です。お支払総額は「商品代金合計＋送料（税込1万１千円以上の場合は無料）」となります。
・取り扱いカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersとなっております。
全て一括払いでのお取り扱いとなりますので、何卒ご了承ください。

※KEYUCAオンラインショップではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は当店に渡ることなく暗号化されて送信されますのでご安心ください。
代金引換
・お支払総額は「商品代金合計＋送料（税込1万１千円以上の場合は無料）＋代引手数料（下記表）」となります。
・到着してから1週間以内に荷物をお受け取りにならない場合、ヤマト運輸より自動的に荷物が返品となり、
ヤマト運輸より往復の送料と代引手数料が請求されます。そちらはお客様負担となりますので、何卒ご注意ください。
・カーテンご注文の場合はクレジットカード決済のみとなります。
税込商品価格合計 代引き手数料
1万円未満 330円
1万円～3万円未満 440円
3万円～10万円未満 660円
10万円～30万円未満 1,100円
コンビニ決済（前払い）
・以下のコンビニエンスストアでご利用いただけます。 ご利用いただくコンビニエンスストアをお選びください。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート
・コンビニ決済手数料は、無料です。お支払総額は「商品代金合計＋送料（税込1万１千円以上の場合は無料）」となります。
・ご注文受付完了メールに支払受付番号ならびに払込票URLをお知らせいたします。
・コンビニエンスストア払いは、お支払い期限があります。10日間を経過してお支払いが確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
Amazon Pay
当店では、Amazon.co.jpのアカウントでのお支払い（Amazon Pay）がご利用いただけます。

ご利用方法
(1)カート画面にて「Amazonアカウントでお支払」ボタンが表示されますので、クリックし、Amazonアカウントでログインします。
(2)お支払のカードと、お届け先を選択します。
(3)会員登録、メールマガジン登録が不要のお客様は、チェックボックスを外してください。
(4)注文を確定します。

注文受付メールについて
Amazon Payでお支払い頂いた場合、通常のご注文メールとは別に、Amazon.co.jpからもご注文メールが配信されます。予めご了承ください。

Amazonのアカウントをお持ちで、当店を初めてご利用になるお客様（当店会員ではないお客様）
・Amazon.co.jpアカウントに登録された配送先情報やクレジットカードでご注文いただけるため、入力する手間がかかりません。
・ご注文確定と同時に当店の会員登録、メールマガジン購読申込が可能です。不要のお客様は、チェックボックスを外してください。
当店会員にご登録いただくと、お買い物の利用額に応じて1％ （税込100円で1ポイント）のポイントを貯めることができます。
※当店にログインした状態でお支払いいただいた場合のみ、ポイント付与いたします。Amazon Payでのお支払いと同時に会員登録いただいた際のお買い物は、ポイント付与の対象外となりますので、ご注意ください。
・同時会員登録いただいたお客様は、「注文受付メール」にて初期パスワードをご連絡いたします。大切に保管いただくようお願い申し上げます。

Amazonのアカウントをお持ちで、既に当店会員のお客様
・Amazonアカウントに登録されているクレジットカードでご注文いただけます。
・当店会員でログインいただければ、貯まったポイントもご利用いただけます。

注意事項
・Amazonポイントの利用や貯めることはできません。

配送について

・既製カーテンは雑貨とは納期・配送方法などが異なります。
詳しくは既製カーテンのご利用ガイドをご覧ください。
・カード決済、代金引換は、当社指定配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）にて通常、ご注文日を除いて3営業日（土日祝除く）以内に発送します。
・お客様側での配送業者の指定はできませんので、ご了承ください。
・セール時期などの繁忙期に注文が集中した場合、通常よりも商品のお届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
・最短でのお届けをご希望の場合は、日付指定をしないでください。順次発送となります。
・コンビニ決済は、ご入金確認後通常3営業日（土日祝除く）以内に発送します。
・カーテンの発送はご注文完了後、10日以内に出荷いたします。（土日祝・長期休暇・繁忙期を除く）
・お箸の名入れサービスをご利用頂いたご注文は、6～12営業日（土日祝除く）後の発送となります。
名入れ作業が完了次第、順次発送となりますので、日付のご指定はいただけません。予めご了承ください。
詳しくはお箸の名入れサービスについてをご確認ください。

※発送してから、お住まいの地域により翌日～翌々日に到着となります。
※離島などの場合、さらに1日から5日お時間を頂戴することもあります。
お申し出の無い場合、ご指定日時に配達ができない事もありますので、何卒ご了承ください。
※海外への発送は、行っておりませんのでご了承ください。

・日付指定は、ご注文1週間後から30日後まで可能です。時間は以下よりお選びいただけます。
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
※カーテンは到着日付・時間を指定いただけません。
※ただし時間を指定された場合でも、年末年始等道路状況等の事情により指定時間内に配達ができない事もございますので何卒ご了承ください。
※コンビニ決済は、ご入金確認後の発送となりますので、日付指定はお選びいただけませんので、何卒ご了承ください。

送料料金表

北海道・九州 四国 中国 北東北・関西 南東北・関東・信越・中部・北陸 沖縄
詳細 北海道福岡県
佐賀県長崎県
熊本県大分県
宮崎県鹿児島県		 徳島県
香川県
愛媛県
高知県		 鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県		 青森県岩手県
秋田県滋賀県
京都府大阪府
兵庫県奈良県
和歌山県		 宮城県山形県福島県茨城県栃木県
群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県
新潟県富山県石川県福井県山梨県
長野県岐阜県静岡県愛知県三重県		 沖縄県
送料 990円 880円 770円 660円 550円 1,320円

・1配送先につき、合計税込1万1千円以上ご注文いただいた場合、送料は無料です。
・1配送先につき、送料込商品単品の場合、送料は無料です。
・カーテンご注文の場合は、送料は全国一律1,100円となります。

※1配送先につき、商品を複数ご注文いただき合計金額が1万1千円未満の場合、送料は上記料金表1個分となります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合も、同様となります。
※雑貨商品とカーテンは出荷元が異なるため、同時購入いただけません。

なりすまし注文について

昨今、インターネットショッピングでは、他人の氏名・住所・連絡先・クレジットカード情報の不正利用による「なりすまし注文」や架空のお届け先を指定する「いたずら注文」等の悪質な行為が増加傾向にあります。当店では、これらの悪質な行為を事前に防止するため、以下の対応をとらせていただいています。

・なりすまし、いたずら注文等の防止策
(1) 高額の注文をされたお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただくことがあります。
(2) ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
(3) 過去のお取引の状況によりご注文をお断りさせていただく場合がございます。
(4)その他、当店が本サービスの利用を不適当であると判断するご注文は、お断りさせていただく場合がございます。

・なりすまし、いたずら注文等が行われた場合
当社は、悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。

キャンセル・変更について

ご注文確定後のキャンセル・変更（数量変更含む）・追加はできません。
また、複数注文を1つにまとめて梱包・配送することはできませんのでご了承ください。

返品について

商品発送後に、お客様都合による商品のご交換を希望の場合は、
大変お手数ですが、一度お客様都合による返品手続きをさせていただき、
その後、お客様ご自身で改めてご購入をいただくようお願い申し上げます。

お客様のご都合による返品の場合は、未開封のものに限り、商品到着後7日以内にご連絡いただき、
その後 14日以内に下記までご返送ください。返送料はお客様のご負担（元払い）となります。
また各種シール・商品タグなど含め、お届け時と同じ状態の商品が対象となります。
シールを剥がしたり、タグを切り取った場合は返品不可となりますので予めご了承下さい。

万が一、当社の不手際によりお客様のご注文と異なる商品をお届けした場合、
また配送時の破損や汚損などの場合は、商品到着後7日以内に下記までご連絡後、
着払いにて商品をお送りください。ぜひ、早急にご交換対応をさせていただければと存じます。

[返送先]
321-2345
栃木県日光市木和田島字中原2279-1　河淳（株）今市第4テクニカルセンター
KEYUCAオンラインショップ　宛
TEL：0120-733-611（携帯電話からは03-4590-8923）

※ご連絡なく商品をお送りいただいた場合は、受付致しかねる場合もございます。
※実際の店舗では、返品・交換は受付致しかねますことをご了承ください。
※セール品のお客様都合による返品・交換はご遠慮いただけますようお願い申し上げます。
（万が一、破損や汚損などの場合には、早急に交換対応をさせていただきます。
完売の場合は、代替品とのご交換になりますことを何卒ご了承ください。）

※カード決済以外（例：コンビニ払い、商品代引等）でご注文の、お客様都合による返品の場合は、
お客様の口座へのお振り込みでのご返金となり、その際の振込手数料はお客様ご負担となります。

※お買い上げ合計金額1万円以上のため送料無料でお届けしたご注文の、
お客様都合による返品で、ご返品後の合計金額が税込1万１千円未満となる場合は、
ご返品商品の商品代金より、お届け時の送料（地域によりことなります）を差し引いた金額のご返金となります。

ギフトラッピング・メッセージカードについて

ギフトラッピング・メッセージカードのサービスはただいま一時中止とさせていただいております。
ご希望のお客様へはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
サービスの再開まで今しばらくおまちください。

お箸の名入れサービスについて

ご希望の方には名入れサービス（有料）をお選びいただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
お箸の名入れサービスについて
名入れ対象商品はこちら

刺繍サービスについて

タオル、ベビー用品などにご利用いただける、刺繍サービスを承っております。
詳しくはこちらをご確認ください。
刺繍サービスについて
刺繍対象商品はこちら

クーポンについて

クーポンは、KEYUCAオンラインショップでご案内する特典です。
オンラインショップでご注文の際にクーポンコードをご入力いただくことで、その特典をご利用いただけます。
※カートの中身がクーポン対象外商品（フェア対象等による2重価格商品、セール品、GOODPRICE品）のみの場合、クーポンコード入力欄が非表示になります。
※バースデー特典のクーポンは、お誕生日の前月20日までに、メールマガジンを受信可・生年月日をご登録の上、会員登録した方にお送りしています。
詳しくはこちらをご確認ください。
クーポンについて

オーダーカーテンについて

オーダーカーテンご注文の際は必ずご確認ください。

商品の発送について　
カーテンの発送はご注文完了後、10日以内に出荷いたします。（土日祝・長期休暇・繁忙期を除く）
商品によっては梱包が分かれる場合がございます。
日時指定はできませんので予めご了承ください。到着してから1週間以内に荷物をお受け取りにならない場合、ヤマト運輸より自動的に荷物が返品となり、 往復の送料が発生します。そちらはお客様負担となりますので、何卒ご注意ください。
また、カーテンとその他雑貨商品を同時に購入することはできません。
北海道・沖縄・離島のお客様へのお届けにつきましては発送日より約5日間程度お日にちをいただいております。
繁忙期・長期休暇により、お届けまでに時間がかかる場合がございます。
配送料金について
カーテンご注文の場合は、送料は全国一律1,100円となります。
お支払いについて
お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。
巾継ぎについて
カーテンは生地巾の都合上、巾継ぎをしてお作り致します。 仕上がり巾により「継ぎ目」が入ります（継ぎ目位置はご指定頂けません）。また、幅継ぎの際、柄のズレが若干生じることをご了承ください。
※仕上がり巾
フラットカーテン：片開きW136cm以上　両開きW272cm以上
2つ山1.5倍ヒダカーテン：片開きW91cm以上　両開きW182cm以上
3つ山2倍ヒダカーテン：片開きW67cm以上　両開きW134cm以上
「ケユカ形状記憶加工」について
高温のアイロン・乾燥機の使用は不可となります。 レールに吊るすだけで美しい均一なウェーブを保ち、洗濯後もシワを防ぎ、数回の洗濯まできれいなウェーブが継続します。洗濯後はカーテンをレールに吊り、そのまま自然乾燥してください。
ケユカ形状記憶加工付き生地のサイズは、2つ山：片開き巾400cmまで、3つ山：片開き巾300cmまでとなります。
フラットカーテンはケユカ形状記憶加工は付きません。
生地特性による丈寸法誤差・伸縮について
カーテンフックは「アジャスター式」になります。丈が気になる場合は微調節が可能です。 ※仕上がりサイズに±1cm程度の誤差が生じる場合がございます。 ※洗濯による若干の縮みや、湿度による伸縮が生じる場合がございます。
色合い・透け感の差について
カーテンの画像は、ご使用環境(ご覧になるモニターや照明の具合など)により、実際の生地と比べて色合いや透け感・光沢など、生地の見え方に若干の違いが生じることをご了承ください。
イメージ違い、お客様都合によるご返品・ご交換は一切お断りさせていただきますので、生地の質感や色味は、店舗にて確認していただくことをおすすめします。
生地のロット違い（制作時期の違い）による色幅がございます。
欠品について
オーダー商品のため、ご注文のタイミングによっては生地が欠品している場合がございます。
キャンセル・変更について
カーテンはオーダー商品のため、ご注文後のキャンセル、サイズ変更、納品先の変更はお受けできません。十分ご検討の上ご注文ください。
お測り間違いの場合は…
ご注文サイズ・数量・生地品番のご指定間違いなど、お客様都合によるご返品・ご返金は一切お断りさせていただきます。

既製カーテンについて

既製カーテンご注文の際は必ずご確認ください。

決済方法について
クレジットのみの決済となります。
納期について
ご注文後5営業日（土日祝除く）後に出荷させていただきます。日時指定は不可となります。
繁忙期・長期休暇により、お届けまでに時間がかかる場合がございます。
予めご了承ください。
配送料金について
11,000円(税込)以上で送料無料となります。
配送業者について
配送会社は佐川急便・福山通運等、商品により異なり指定はできかねますのでご了承ください。
キャンセルについて
既製カーテンは、受注後に一部縫製作業を行うため、受注後のキャンセルや返品・変更は承ることが出来ません。
色・サイズ等、良くご確認の上、ご検討ください。
ご注文サイズのご指定間違いなど、お客様都合によるご返品・ご返金は一切お断りさせていただきます。
ご不明点・ご不安な点はご注文前にお問合せください。
同梱について
「既製カーテン」とその他商品は、出荷元が異なるため、同梱対応ができかねます。予めご了承ください。 なお、既製カーテン同士は同時購入いただけます。
カーテンの測り方と仕上りサイズの計算方法
カーテンのサイズを正確に測ることは、既製カーテンをご購入いただく上でとても重要です。 詳しくはこちらをご確認ください。
巾継ぎについて
カーテンは生地巾の都合上、ｗ101ｃｍ以上のカーテンには巾継ぎをしてお作り致します。仕上がり巾により「継ぎ目」が入ります（継ぎ目位置はご指定頂けません）。また、幅継ぎの際、柄のズレが若干生じることをご了承ください。
丈寸法の誤差・伸縮について
仕上がりサイズに±1cm程度の誤差が生じる場合がございます。また、洗濯による若干の縮みや、湿度による伸縮が生じる場合がございます。丈が気になる場合は、付属のアジャスター式カーテンフックにてご調節下さい。
防炎生地選択の義務について
高層建築物（高さ31mを超える建築物）かつ防炎防火対象建物でカーテンをご利用いただく場合、一定の防炎性能を持つ事が消防法により義務付けられています。 防炎防火対象の建築物でご利用のカーテンをお選びいただく際は、「防炎」の記載のあるカーテンのご利用をおすすめいたします。

家具ご利用ガイドについて

家具商品は、配送料金や商品発送までの日数が雑貨商品と異なります。
詳しくは家具ご利用ガイドをご確認ください。

衣類のサイズについて

衣類商品は、ケユカ独自の採寸方法により採寸されています。
詳しくは、こちらをご確認ください。
衣類のサイズについて
洗濯絵表示について

■レビューについて

ケユカオンラインショップでは、ご購入いただいたお客様からの感想を募集しています。
みなさまに投稿いただいた感想を、商品開発や他のお客様がお買物に活用していただくことを目的としています。
ぜひ、商品のご感想をお寄せください。

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1.会員登録を行う
2.オンラインショップで商品を購入する
3.会員ページの　購入履歴一覧　→　購入履歴の詳細画面の「レビューを書く」のボタンを押下　→　表示された画面より記入します。
レビュー投稿時の注意事項
当社が、下記の例のように、適切でないと判断したレビューについては、削除させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

・ケユカ製品の感想とは無関係の投稿

・他者を誹謗中傷するような投稿
個人や第三者への誹謗中傷や差別的表現、また、それらを連想させるような投稿はご遠慮ください。

・個人を特定できる情報の投稿
氏名、住所、電話番号などの個人情報は、重大なトラブルの原因になりますので絶対に記載しないでください。
また、個人を特定できるような記載についても、削除などの措置を取らせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

・公序良俗に反する内容、未成年に悪影響を与える内容を含む投稿
法令に反する内容はもちろんのこと、社会の一般的秩序や倫理・道徳に反する内容の投稿は禁止します。
また、他人に嫌悪感を与えたり、未成年に悪影響を与えるような内容、犯罪行為・危険行為・迷惑行為などを助長するような表現もご遠慮ください。

・他のサイトへの誘導や営利目的、広告・宣伝を目的とした投稿
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また、他社の利益や別の商品につながる記載も、広告・宣伝とみなされることがありますので、ご注意ください。
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・新聞、雑誌、本などの記事を転載した場合
・歌詞の全部、または一部をそのまま投稿した場合
・他のWebサイト、ブログなどに掲載されている、文章を許可なく利用した場合
・翻訳サイトでの翻訳結果の全部、または一部をそのまま投稿した場合

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新規約は こちらをご覧下さい。
新旧規約対照表はこちらをご覧下さい。

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会員情報の変更
お客様の登録情報の変更は、ログイン後会員メニューの「マイページ」にて変更いただけます、ログインしていない場合は、ログイン後に「マイページ」にて登録内容をご変更ください。
会員情報の削除
「マイページ」の「退会手続き」より削除ください。
退会手続きをされますと、KEYUCAオンラインショップおよびKEYUCAポイントカードにてご登録いただいた会員番号は今後一切、ご利用いただけなくなります。（※退会後の会員番号の復旧は行えません。）
また、ご購入履歴の参照、メールマガジン、ポイントなど、 ご利用いただいているすべてのサービスが停止いたします。

パスワードを忘れたら？

会員番号、パスワードを忘れてしまった
ログイン画面下の『パスワードをお忘れの方はこちら』から、会員登録情報として設定頂いておりますメールアドレスをご入力頂きますと、入力のメールアドレス宛にパスワード再設定ページのURLが送信されますので、指定のURLより再設定を行ってください。
・ご登録以外のメールアドレスへは送信できませんので、ご承知おきください。
・パスワードは安全のため、定期的に変更することをお勧めいたします。
ご登録のメールアドレスが不明、またはご利用いただけない場合には、この機能をご利用いただけませんので、ご面倒でも新たにご登録をいただけますようお願いいたします。

ポイントについて

ケユカ各店舗・オンラインショップでのお買上げ金額税込100円につき、1ポイントが貯まります。
貯まったポイントは、1ポイント1円として次回以降のケユカ各店でのお買物にご利用いただけます。

■ポイントの付与
商品購入金額100円（税込）につき1ポイントが付与されます。（100円未満切り捨て）
・店舗でのご利用
ご精算前にレジにて会員証をご提示ください。
・オンラインショップでのご利用
必ずオンラインショップにログインした状態で、ご注文ください。
オンラインショップをご利用の場合、ご注文商品発送完了後、10日後の付与となります。

※付与ポイントは「商品単価の1％×数量」となり、弊社が指定する商品と配送費・採寸費・取付費・容器包装代・箸の名入れ代等はポイント付与の対象外となります。

■ポイントのご利用方法
1ポイント1円として、商品代金の一部または全部に値引きとしてご利用できます。
・店舗でのご利用
ご精算前にレジにて会員証をご提示いただき、スタッフへポイントの利用をお伝えください。
・オンラインショップでのご利用
ご購入時に「お支払方法・お届け先確認」画面でご利用ポイントを指定できます。

※配送費、手数料にポイントはご利用できません。

■ポイントのご確認方法
ご利用できるポイントは、ログイン後にマイページでご確認いただけます。

■ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、購入日の翌年同月末までです。有効期限を過ぎたポイントは失効します。



※ポイント付与は、スイーツも対象です。
※ポイント付与日毎に有効期限があるため、使用期限にご注意下さい。
※前月20日までに「メールマガジン配信希望」「メール配信希望」または「ご生年月日を入力の上でアプリをご使用中」の方へバースデー特典をメールにてお送りしています。
※下記対象外店舗ではご利用いただけません。
ドルチェフェリーチェ エキュート上野店、ケユカ デリ 箱崎エアターミナル店、ピッツェリア イル ヴィアージョ
※2020年6月17日以前よりポイントカードを利用されていた方は、既存ポイントの有効期限を2021年6月30日まで延長させていただきました。

KEYUCAポイントカード登録について

KEYUCAオンラインショップで会員登録をいただいた方は、店舗でお受け取りいただいた「KEYUCAポイントカード」は、仮登録状態となっております。
カード登録をしていただくことで、オンラインショップで貯めたポイントを店舗でもご利用いただくことができます。
詳しくはこちら

アプリについて

・アプリについて
KEYUCA公式アプリをダウンロードして頂く事で、ポイントカード代わりになったり最新情報やお得なキャンペーンをすぐに確認頂けます。
詳しくはこちら

アプリ規約について

・アプリ規約
こちらhttps://www.keyuca.com/a-rules/をご覧下さい。